Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 aprile 2003
Cara Aduc, qualche anno fa, stanca dei costi di tenuta del mio conto corrente, ho cambiato contratto optando per un conto SENZA SPESE a fronte del quale, naturalmente, la banca (CARIPLO, ora Banca Intesa BCI) riconosce interessi minimi e solo a partire da un certo importo in giacenza.
A gennaio di quest'anno, nel controllare il mio estratto conto mi sono accorta della comparsa di una voce "Diritti di segreteria" con addebito di 5, 16 euro. Ho controllato l'estratto del trimestre precedente (sett. 2002) e ho visto che anche in quella data mi erano state addebitate le stesse spese.
Ho deciso di recarmi in banca e mi e' stato spiegato che "si, nessuna comunicazione era stata inviata ma la voce Diritti di segreteria fa riferimento al costo di tenuta fido, anche nel caso che questo non venga utilizzato. E il fido e' cosa diversa dal conto". Seduta stante ho chiuso il fido (peraltro MAI UTILIZZATO) e il giorno dopo ho scritto all'ufficio reclami e all'Ombudsman segnalando la vicenda e chiedendo la restituzione dell'importo addebitato o il ripristino delle condizioni.
Solo qualche giorno fa ricevo comunicazione dalla sede della mia banca (e non dall'ufficio reclami) nella quale mi viene comunicato che "secondo legislazione vigente, l'Istituto ha provveduto a segnalare sulla gazzetta ufficiale del 3/10/2000 l'applicazione dei diritti di segreteria. Tanto le dovevamo... " Io non mi ritengo ASSOLUTAMENTE soddisfatta della risposta poiche' resta la totale mancanza di comunicazione al cliente e la modifica UNILATERALE delle condizioni del conto.
COSA POSSO FARE? Sarei determinata ad andare avanti (NONOSTANTE I COSTI!) se avessi la certezza di poter raggiungere un risultato soddisfacente.
In attesa di leggerVi, Vi ringrazio e Vi saluto
A gennaio di quest'anno, nel controllare il mio estratto conto mi sono accorta della comparsa di una voce "Diritti di segreteria" con addebito di 5, 16 euro. Ho controllato l'estratto del trimestre precedente (sett. 2002) e ho visto che anche in quella data mi erano state addebitate le stesse spese.
Ho deciso di recarmi in banca e mi e' stato spiegato che "si, nessuna comunicazione era stata inviata ma la voce Diritti di segreteria fa riferimento al costo di tenuta fido, anche nel caso che questo non venga utilizzato. E il fido e' cosa diversa dal conto". Seduta stante ho chiuso il fido (peraltro MAI UTILIZZATO) e il giorno dopo ho scritto all'ufficio reclami e all'Ombudsman segnalando la vicenda e chiedendo la restituzione dell'importo addebitato o il ripristino delle condizioni.
Solo qualche giorno fa ricevo comunicazione dalla sede della mia banca (e non dall'ufficio reclami) nella quale mi viene comunicato che "secondo legislazione vigente, l'Istituto ha provveduto a segnalare sulla gazzetta ufficiale del 3/10/2000 l'applicazione dei diritti di segreteria. Tanto le dovevamo... " Io non mi ritengo ASSOLUTAMENTE soddisfatta della risposta poiche' resta la totale mancanza di comunicazione al cliente e la modifica UNILATERALE delle condizioni del conto.
COSA POSSO FARE? Sarei determinata ad andare avanti (NONOSTANTE I COSTI!) se avessi la certezza di poter raggiungere un risultato soddisfacente.
In attesa di leggerVi, Vi ringrazio e Vi saluto
Risposta ADUC
consigliamo di chiudere il conto, in quanto le condizioni variano e possono variare. E' infatti sufficiente l'esposizione delle condizioni di conto nei locali della banca, in aderenza a quanto pubblicato in G.U. La banca ha il diritto di non NON comunicare la variazione al domicilio: non e' previsto e praticamente nessuna lo fa (se non a mero livello informativo, generalmente nel successivo estratto conto). Pertanto, non puo' contestare, anzi: stia attenta poiche' in qualsiasi banca andra', le variazioni saranno comunicate mediante affissione.
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