Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 aprile 2003
Spett. le ADUC, Nell'ottobre del 2001 sottoscrivemmo un abbonamento ADSL flat con Infostrada (connessione H24, modem adsl in affitto, chiamate urbane gratuite) con modalita' di pagamento su carta di credito per l'importo di lire 170.000 mensili. Durante l'esecuzione del contratto, riteniamo per una momentanea indisponibilita' di fondi della carta di credito, Infostrada tolse il prelievo automatico dalla carta di credito senza darcene comunicazione passando alla modalita' pagamento tramite bollettino. Sicuri del pagamento tramite carta di credito non abbiamo fatto caso a queste bollette inviateci.
Dal giugno 2002, pero', Infostrada ci ha tolto la possibilita' di effettuare chiamate urbane gratuite come pure quelle interurbane (per le quali avevamo sottoscritto un abbonamento flat a canone mensile: tale importo sembrerebbe non esserci piu' richiesto). Dopo alcuni mesi abbiamo ricevuto sollecitazioni al pagamento da una societa' di recupero crediti: abbiamo dato luogo ai pagamenti mancanti senza, pero', che ci fosse ripristinato il servizio contrattualmente pattuito. Contestualmente abbiamo dato ordine di accredito delle bollette sul conto corrente bancario, come per Telecom, ma Infostrada non ha mai attivato tale procedura di pagamento. Successivamente abbiamo incominciato a ricevere successive sollecitazioni al pagamento che includevano richieste per bollette gia' pagate ingenerando una notevole confusione. La risposta di Infostrada alla nostra richiesta di chiarimenti e' stata, piu' o meno, questa: non abbiamo un sistema di report sulla situazione dei pagamenti dei nostri clienti che ci consenta di sapere in tempo reale la situazione dei pagamenti (ci costerebbe troppo) preferiamo inviare contestazioni anche su bollette che potrebbero esserci gia' state pagate.
Spetta al cliente l'onere della prova. Nel novembre 2002 uscendo l'offerta flat di Telecom abbiamo chiesto la disdetta del canone ma siamo stati costretti a rimanere clienti Infostrada non avendo dato disdetta 3 mesi prima della scadenza del contratto. In risposta alla politica Telecom sulle tariffe ADSL Infostrada ha varato una serie di abbonamenti. Uno di questi e' flat, privo delle telefonate gratuite, ma con modem in affitto con un costo di gran lunga inferiore rispetto al nostro che, di fatto privato della possibilita' di chiamate urbane, e' identico. Non so quanto giustamente Infostrada continua a chiederci la corresponsione di un canone a cui non corrisponde l'adempimento pieno del contratto.
Possiamo fare qualcosa? Potete tutelarci?
Grazie
Dal giugno 2002, pero', Infostrada ci ha tolto la possibilita' di effettuare chiamate urbane gratuite come pure quelle interurbane (per le quali avevamo sottoscritto un abbonamento flat a canone mensile: tale importo sembrerebbe non esserci piu' richiesto). Dopo alcuni mesi abbiamo ricevuto sollecitazioni al pagamento da una societa' di recupero crediti: abbiamo dato luogo ai pagamenti mancanti senza, pero', che ci fosse ripristinato il servizio contrattualmente pattuito. Contestualmente abbiamo dato ordine di accredito delle bollette sul conto corrente bancario, come per Telecom, ma Infostrada non ha mai attivato tale procedura di pagamento. Successivamente abbiamo incominciato a ricevere successive sollecitazioni al pagamento che includevano richieste per bollette gia' pagate ingenerando una notevole confusione. La risposta di Infostrada alla nostra richiesta di chiarimenti e' stata, piu' o meno, questa: non abbiamo un sistema di report sulla situazione dei pagamenti dei nostri clienti che ci consenta di sapere in tempo reale la situazione dei pagamenti (ci costerebbe troppo) preferiamo inviare contestazioni anche su bollette che potrebbero esserci gia' state pagate.
Spetta al cliente l'onere della prova. Nel novembre 2002 uscendo l'offerta flat di Telecom abbiamo chiesto la disdetta del canone ma siamo stati costretti a rimanere clienti Infostrada non avendo dato disdetta 3 mesi prima della scadenza del contratto. In risposta alla politica Telecom sulle tariffe ADSL Infostrada ha varato una serie di abbonamenti. Uno di questi e' flat, privo delle telefonate gratuite, ma con modem in affitto con un costo di gran lunga inferiore rispetto al nostro che, di fatto privato della possibilita' di chiamate urbane, e' identico. Non so quanto giustamente Infostrada continua a chiederci la corresponsione di un canone a cui non corrisponde l'adempimento pieno del contratto.
Possiamo fare qualcosa? Potete tutelarci?
Grazie
Risposta ADUC
possiamo suggerire di effettuare nella dovuta forma contestazioni, comunicazioni e richieste: questo evita molta confusione e consente di provare gli effettivi accordi intercorsi. Cio', e' possibile ottenerlo inviando una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere a dare conferma di quanto si richiede e l'avviso che in difetto adira' le vie legali, chiedendo anche il rimborso del danno per le inadempienze: i termini di preavviso vanno pero' rispettati.
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