Lettera del consumatore

Vorrei chiedere informazioni riguardo ad un (dis) servizio della tin. it.
Ho attivato da poco l'abbonamento special, che mi permette di collegarmi ad internet tramite un numero unico. A parte la pubblicita' ingannevole per la quale sembra che il pagamento sia mensile e che si possa rescindere il contratto in qualunque momento (in realta' il pagamento e' subito per 12 mesi e il rinnovo del contratto e' tacito) la questione per la quale mi rivolgo a voi riguarda un difetto del prodotto.
Capita infatti spessissimo, utilizzando tale collegamento, che dopo un'ora circa di connessione non e' piu' possibile ricevere o spedire dati, in alcun modo.
Si e' quindi costretti a disconnettersi ed a riconnettersi.
A parte il fastidio dell'operazione e relativi impedimenti (capita, ad esempio, di dover riprendere un download da capo per questo fatto vergognoso) il vero problema e ritengo la manna per la telecom sta nel non trascurabile fatto che ogni connessione costa comunque uno scatto telefonico (oltre al costo dell'abbonamento).
Nel contratto non e' fatta alcuna menzione ai limiti di tempo, anzi, dice chiaramente che non vi sono affatto limiti, in realta' nella pratica si e' costretti a disconnettersi e a riconnettersi pagando un nuovo scatto telefonico.
Esistono secondo voi gli estremi per chiedere un rimborso? Il prodotto d'altronde e' difettoso, non funziona come dovrebbe.
Grazie in anticipo