Lettera del consumatore

Gentile Aduc il mio problema riguarda il rimborso di un biglietto ferroviario.
Acquisto ad una biglietteria automatica della stazione Termini un biglietto eurostar per due persone per la tratta Roma-Bologna per il giorno 11-02-2003. Il giorno 11-02 pero' mi trovo nella necessita' non prevista di anticipare il viaggio di qualche ora rispetto all'orario del treno prenotato. Non avendo tempo per recarmi allo sportello per effettuare il cambio di prenotazione e visto che sul biglietto e' stampato a chiare lettere "rimborso entro 24h da partenza" (senza ulteriori specifiche), faccio un altro biglietto (sempre eurostar sempre stessa tratta) ad una biglietteria automatica, promettendomi di chiedere poi a Bologna il rimborso per il biglietto non utilizzato.
Il giorno dopo prima dello scadere delle 24h vado allo sportello di Bologna e faccio richiesta del rimborso, di cui conservo ricevuta.
L'11-03-2003 ho ricevuto dalla Divisione Passeggeri di Trenitalia di Bologna la risposta: "siamo spiacenti di comunicarle che non e' possibile dare esito alla richiesta di rimborso in quanto questo doveva essere chiesto a Roma quale stazione di partenza e di emissione del biglietto, dopo la partenza del treno".
Posso anche facilmente comprendere il modo di ragionare e quindi di agire di Trenitalia, ma non doveva essere scritto da qualche parte che il rimborso doveva essere chiesto alla stazione di partenza (che comunque non e' necessariamente quella di emissione del biglietto come lascia sottintendere la risposta di Trenitalia)?
Le regole per viaggiare con Trenitalia e' possibile che siano sempre un gran mistero?
A questo punto non credo di poter fare altro riguardo al rimborso comunque mi piacerebbe conoscere il Vostro parere.
Vi ringrazio