Lettera del consumatore

Salve, il giorno 27 gennaio c. a. andai al Montepaschi di Siena servizio riscossioni tributi per regolarizzare la mia posizione sulla tassa dei rifiuti. L'operatore allo sportello mi da la quietanza di versamento ed io andai. Alla fine dello stesso mese ritornai per saldare tutte le posizioni arretrate diedi la stessa ricevuta e un altro operatore si accorge che il versamento effettuato non e' a favore della tassa sui rifiuti ma bensi' alla prefettura per una vecchia cartella di pagamento. Feci notare lo sbaglio, accertato che si tratto' di uno sbaglio il direttore mi dice che non poteva fare piu' niente anzi dovevo saldare la cartella di pagamento della prefettura e continuare a versare nei confronti della tassa dei rifiuti.
Posso fare una istanza di storno? Avrei dei risultati? O quale altra strada potrei seguire?
nel ringraziarvi anticipatamente distinti saluti