Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 marzo 2003
Buogiorno, vi scrivo per sottoporvi il seguente problema.
Sono titolare di una carta prepagata TIM che ho dato in utilizzo a mio fratello.
Un paio di mesi fa ha ricevuto un messaggio sul cellulare che pubblicizzava la possibilita' di ricevere sms giornalieri su vari argomenti.
Ha sicuramente commesso una leggerezza e si e' abbonato a questo servizio, non sapendo che gli sarebbe costato 30 centesimi di euro al messaggio.
Qualche tempo dopo ha esaurito il suo credito telefonico e per un po' di tempo e' rimasto senza soldi nella scheda prepagata, finche' si e' deciso a comprare una ricarica da 5 euro.
Dopo aver effettuato la ricarica ha atteso inutilmente che gli venisse accreditato l'importo.
Ha chiamato piu' volte il sevizio TIM che comunica il credito residuo ricevendo come risposta 'Il suo credito residuo e' pari a ZERO EURO...... '.
Insospettito dalla faccenda ho chiamato personalmente un operatore TIM il quale mi ha comunicato che il servizio che mio fratello aveva sottoscritto aveva causato un ammanco di 28 EURO e che la ricarica che avevo effettuato lo aveva portato a 23 euro.
Mi hanno inoltre detto che TIM stava anticipando per me i soldi per permettermi di usufruire del sevizio da me richiesto (tra l'altro una newsletter sulle diete.... di dubbia utilita').
A questo punto ho chiesto l'immediata sospensione del servizio e loro mi hanno risposto che tale operazione potevo farla solo io inviando un SMS al numero che mi avrebbero indicato e specificando che il servizio era in gestione di BUONGIORNO. IT e quindi loro non potevano disabilitarlo.
Ora per disabilitare questo servizio sono costretto a fare una ricarica da 30 euro altrimenti questi signori continueranno a spedirmi sms a pagamento.
Ora mi chiedo, se io non avessi effettuato la ricarica non sarei mai venuto a sapere che il mio credito era andato sotto di 28 euro perche' TIM non si e' assolutamente preoccupata di avvertirmi, ANZI ad ogni mia chiamata al numero preposto mi comunicavano che il mio credito residuo era pari a ZERO.
Nel caso non avessi piu' utilizzato la mia scheda prepagata, questi signori avrebbero continuato a mandarmi messaggi a pagamento all'infinito?
Questa faccenda mi puzza di truffa, ora faro' la ricarica e disabilitero' il servizio ma vi prego di aiutarmi a fare chiarezza.
Distinti saluti
Sono titolare di una carta prepagata TIM che ho dato in utilizzo a mio fratello.
Un paio di mesi fa ha ricevuto un messaggio sul cellulare che pubblicizzava la possibilita' di ricevere sms giornalieri su vari argomenti.
Ha sicuramente commesso una leggerezza e si e' abbonato a questo servizio, non sapendo che gli sarebbe costato 30 centesimi di euro al messaggio.
Qualche tempo dopo ha esaurito il suo credito telefonico e per un po' di tempo e' rimasto senza soldi nella scheda prepagata, finche' si e' deciso a comprare una ricarica da 5 euro.
Dopo aver effettuato la ricarica ha atteso inutilmente che gli venisse accreditato l'importo.
Ha chiamato piu' volte il sevizio TIM che comunica il credito residuo ricevendo come risposta 'Il suo credito residuo e' pari a ZERO EURO...... '.
Insospettito dalla faccenda ho chiamato personalmente un operatore TIM il quale mi ha comunicato che il servizio che mio fratello aveva sottoscritto aveva causato un ammanco di 28 EURO e che la ricarica che avevo effettuato lo aveva portato a 23 euro.
Mi hanno inoltre detto che TIM stava anticipando per me i soldi per permettermi di usufruire del sevizio da me richiesto (tra l'altro una newsletter sulle diete.... di dubbia utilita').
A questo punto ho chiesto l'immediata sospensione del servizio e loro mi hanno risposto che tale operazione potevo farla solo io inviando un SMS al numero che mi avrebbero indicato e specificando che il servizio era in gestione di BUONGIORNO. IT e quindi loro non potevano disabilitarlo.
Ora per disabilitare questo servizio sono costretto a fare una ricarica da 30 euro altrimenti questi signori continueranno a spedirmi sms a pagamento.
Ora mi chiedo, se io non avessi effettuato la ricarica non sarei mai venuto a sapere che il mio credito era andato sotto di 28 euro perche' TIM non si e' assolutamente preoccupata di avvertirmi, ANZI ad ogni mia chiamata al numero preposto mi comunicavano che il mio credito residuo era pari a ZERO.
Nel caso non avessi piu' utilizzato la mia scheda prepagata, questi signori avrebbero continuato a mandarmi messaggi a pagamento all'infinito?
Questa faccenda mi puzza di truffa, ora faro' la ricarica e disabilitero' il servizio ma vi prego di aiutarmi a fare chiarezza.
Distinti saluti
Risposta ADUC
si consiglia d'inviare una raccomandata A/R, intimando al gestore di provvedere alla disattivazione del servizio, con conferma entro e non oltre 15 gg, dando avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, occorrera' si rivolga al giudice di pace (inizialmente in conciliazione).
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