Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 marzo 2003
Da febbraio 2001 ho un contratto ADSL 640 K con Tiscali.
Dopo i primi mesi di ottimo funzionamento, dal mese di novembre il servizio e' cominciato a peggiorare, tanto che da gennaio deve spesso ripiegare sul vecchio modem 56 K pur di potermi collegare ad internet.
Ho contattato numerose volte l'assistenza Tiscali, inviando anche documentazioni delle velocita' rilevate e dimostrazioni della non dipendenza del problema dal mio impianto, ma senza soluzione, tanto che a meta' gennaio ho dato disdetta al contratto, con queste motivazioni di disservizio di non rispetto della velocita' minima garantita, anche se tale disdetta non rispettava i 60 gg di preavviso (scadenza contratto 11.02.03, con rinnovo automatico).
Il contratto e' tutt'ora attivo, e questo non mi permette di stipulare un nuovo contratto con altro provider, perche' sulla stessa linea telefonica non possono coesistere 2 collegamenti Adsl.
Dopo numerose telefonate di sollecito a Tiscali per l'attivazione della disdetta, ricevendo sempre la risposta che la raccomandata di disdetta era arrivata ma non era stata ancora lavorato, oggi all'ennesima telefonata mi e' stato risposto che la disdetta e' stata rifiutata e quindi il mio contratto rimane attivo fino all'11.02.04.
Io a questo punto non paghero' le fatture da marzo in poi, ma questo comunque non risolve il problema di non poter attivare un nuovo servizio.
Come posso procedere?.
Vi ringrazio anticipatamente per una Vs. cortese risposta.
Cordiali saluti.
Dopo i primi mesi di ottimo funzionamento, dal mese di novembre il servizio e' cominciato a peggiorare, tanto che da gennaio deve spesso ripiegare sul vecchio modem 56 K pur di potermi collegare ad internet.
Ho contattato numerose volte l'assistenza Tiscali, inviando anche documentazioni delle velocita' rilevate e dimostrazioni della non dipendenza del problema dal mio impianto, ma senza soluzione, tanto che a meta' gennaio ho dato disdetta al contratto, con queste motivazioni di disservizio di non rispetto della velocita' minima garantita, anche se tale disdetta non rispettava i 60 gg di preavviso (scadenza contratto 11.02.03, con rinnovo automatico).
Il contratto e' tutt'ora attivo, e questo non mi permette di stipulare un nuovo contratto con altro provider, perche' sulla stessa linea telefonica non possono coesistere 2 collegamenti Adsl.
Dopo numerose telefonate di sollecito a Tiscali per l'attivazione della disdetta, ricevendo sempre la risposta che la raccomandata di disdetta era arrivata ma non era stata ancora lavorato, oggi all'ennesima telefonata mi e' stato risposto che la disdetta e' stata rifiutata e quindi il mio contratto rimane attivo fino all'11.02.04.
Io a questo punto non paghero' le fatture da marzo in poi, ma questo comunque non risolve il problema di non poter attivare un nuovo servizio.
Come posso procedere?.
Vi ringrazio anticipatamente per una Vs. cortese risposta.
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
per risolvere il rapporto prima della scadenza contrattuale occorrerebbe potesse dimostrare -anche con valutazioni tecniche- che la velocita' offerta sia di per se' inadeguata al tipo di contratto, non consentendo di definirlo come tale; in tal caso sara' possibile sostenere la risolvibilita' del contratto per inadempienza della controparte. Provi comunque ad inviare una raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg entro cui provvedere a confermarle la risoluzione del contratto come richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' tentare una conciliazione -per il contenzioso occorrerebbe la valutazione tecnica di cui sopra.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti