Lettera del consumatore

Vorrei sapere come devo comportarmi nei confronti di un service provider che senza avvertire ha staccato la connessione dei loro server, ormai da 4 giorni, impedendo a me ed ai miei clienti, anche loro usufruttuari delle stesso servizio, di visualizzare i siti ed utilizzare la posta elettronica. C'e' un modo per rivalermi su di loro? Come posso intervenire per risolvere la situazione, quantomeno per poter rendere conto ai miei clienti stessi?
Vi ringrazio del tempo che vorrete dedicarmi.
Resto in attesa, cordiali saluti Sara