Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 marzo 2003
Egregi Signori, vi scrivo per segnalare il comportamento a dir poco scorretto attualmente seguito da Telecom relativo all'offerta di servizi ALICE Adsl.
Una settimana fa (il 19/03) mia moglie riceve una telefonata da addetti 187 che chiedono se siamo interessati al servizio ALICE. Mia moglie straniera (che comunque parla un italiano accettabile) risponde di no e che deve consultarsi con me prima di decidere in merito. L'addetto telefonico di Telecom insiste e convince mia moglie ad accettare l'invio di generiche informazioni sul servizio.
In data 26/03 ricevo via posta la conferma dell'attivazione del servizio effettuata con lettera datata 22/03.
Nel frattempo per un imprecisato guasto sulla linea scopro che mi e' impossibile utilizzare il telefono di linea fissa (segnalo il problema al 187 tramite cellulare (con una attesa di circa 20 minuti prima di ottenere risposta dagli addetti) e sono ad oggi in attesa della risoluzione del problema).
In data odierna chiamo il 187 per disdire il servizio ALICE peraltro mai richiesto o confermato, e l'addetto prende nota della segnalazione e mi avvisa che verro' richiamato da altri colleghi. Insisto che la mia volonta' e' chiara e non voglio assolutamente aderire a un servizio da me MAI richiesto e da Telecom imposto contro la mia volonta' e peraltro nelle condizioni di contratto e' previsto il recesso via telefonica per i contratti conclusi per stessa via (art. 23 del contratto reperibile online sul sito 187 offerta Alice). L'addetto prende nota e mi dice di inviare un fax al n 803308270.
La mia domanda sono:
1) e' lecito che Telecom si comporti in questo modo obbligando gli utenti a doversi attivare per disdire servizi mai richiesti solo perche' i suoi addetti registrano nei loro sistemi consensi fasulli mai dati dal consumatore? e come fare per tutelarsi?
2) basta la segnalazione fatta al 187 a cui seguira' il fax al numero verde indicato per evitare di vedersi addebitato in bolletta un costo per un servizio non richiesto?????
Ringraziando anticipatamente per l'assistenza Cordiali saluti
Una settimana fa (il 19/03) mia moglie riceve una telefonata da addetti 187 che chiedono se siamo interessati al servizio ALICE. Mia moglie straniera (che comunque parla un italiano accettabile) risponde di no e che deve consultarsi con me prima di decidere in merito. L'addetto telefonico di Telecom insiste e convince mia moglie ad accettare l'invio di generiche informazioni sul servizio.
In data 26/03 ricevo via posta la conferma dell'attivazione del servizio effettuata con lettera datata 22/03.
Nel frattempo per un imprecisato guasto sulla linea scopro che mi e' impossibile utilizzare il telefono di linea fissa (segnalo il problema al 187 tramite cellulare (con una attesa di circa 20 minuti prima di ottenere risposta dagli addetti) e sono ad oggi in attesa della risoluzione del problema).
In data odierna chiamo il 187 per disdire il servizio ALICE peraltro mai richiesto o confermato, e l'addetto prende nota della segnalazione e mi avvisa che verro' richiamato da altri colleghi. Insisto che la mia volonta' e' chiara e non voglio assolutamente aderire a un servizio da me MAI richiesto e da Telecom imposto contro la mia volonta' e peraltro nelle condizioni di contratto e' previsto il recesso via telefonica per i contratti conclusi per stessa via (art. 23 del contratto reperibile online sul sito 187 offerta Alice). L'addetto prende nota e mi dice di inviare un fax al n 803308270.
La mia domanda sono:
1) e' lecito che Telecom si comporti in questo modo obbligando gli utenti a doversi attivare per disdire servizi mai richiesti solo perche' i suoi addetti registrano nei loro sistemi consensi fasulli mai dati dal consumatore? e come fare per tutelarsi?
2) basta la segnalazione fatta al 187 a cui seguira' il fax al numero verde indicato per evitare di vedersi addebitato in bolletta un costo per un servizio non richiesto?????
Ringraziando anticipatamente per l'assistenza Cordiali saluti
Risposta ADUC
e' una domanda pleonastica: ovviamente non e' "giusto", ma succede e quindi occorre attivarsi per difendersi, come in ogni altro caso del genere: e ASSOLUTAMENTE NON basta la segnalazione telefonica (e' un controsenso, tra l'altro: se non riconosce la legittimita' dell'attivazione telefonica, e' il primo a non doverne riconoscere neanche quella per la disattivazione). Pertanto, occorrera' che invii tempestivamente una raccomandata A/R a Telecom facendo presente di non aver richiesto l'attivazione di detto specifico servizio, diffidando dal reiterare richieste indebite ed avvisando che in caso il servizio dovesse risultare indebitamente attivato, adira' le vie legali.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti