Lettera del consumatore

Cara aduc, mi sto imbattendo sempre di piu' nell'incubo FASTWEB, ossia nel mondo a banda larga per chi non lo sapesse. Sono attivato al servizio DSL FASTWEB da circa 6 mesi, e nel periodo ESATTO dal 7 dicembre al 20 gennaio non ha funzionato piu nulla (ossia ne telefono ne internet) per cause che dipendevano da loro e non per una mia rottura degli apparati. Il 20 gennaio mi hanno finalmente riattivato dopo tante tribolazioni e prese in giro, e arrivati al 27 marzo non mi hanno ancora stornato tale periodo di inutilizzo del servizio.
Nonostante abbia chiamato piu' volte e questa e' la seconda bolletta che passa "piena", senza storni!
Ho richiamato oggi, e a loro risulta che lo storno ci sara' nella prossima, quando queste parole mi continuano ad essere riproposte ogni mese, ogni 2 settimane, quando li chiamo per avere piu spiegazioni.
Dunque chiamando oggi, mi dicono che il periodo segnalato da me (vedi dalla prima telefonata di segnalazione guasto che risale al 7 dicembre) non risulta quello effettivo, ma mi hanno tolto circa 2 settimane dal periodo effettivo, dato che a loro risulta che ho fatto telefonate fino al 16 gennaio anche se la cosa e' impossibile dato che il telefono era muto, togliendomi quindi una buona parte del "denaro" che gli invio puntualmente, ma loro puntualmente non adempiscono al corretto servizio offerto!
Se vogliamo mettere in piu' che ho chiesto di passare da DSL a fibra ottica "secoli" fa', e tuttora mi si dice che hanno guasti interni o altri problemi, e mi rimandano a data indefinita.
Cosa mi consigliate di fare? Devo chiamare la finanza? perche mi sono veramente stancato di essere preso in giro!