Lettera del consumatore

L'ENEL si impegna a eseguire almeno una lettura annuale del contatore. Tuttavia, dobbiamo sempre tenere presente che ci sono imprevisti per cui la lettura diretta puo' non essere effettuata:
- ad esempio, le condizioni per la lettura non dipendono solo dall'ENEL ma anche dall'utente stesso (per es. il giorno stesso della lettura l'utente potrebbe non aver consentito il passaggio in casa del letturista perche' magari era assente);
- inoltre, e' possibile effettuare la suddetta lettura tramite il servizio offerto da EnelTel;
- qualora ci fosse una forte discrepanza tra la fattura presunta e l'indicazione reale del contatore, se l'utente non vuole attendere di pagare tutto assieme -al momento in cui ENEL decidera' di inviare un ulteriore letturista- oltre all'EnelTel e' possibile richiedere anche tramite racc. A/R che venga inviato un tecnico per la relativa lettura, al fine di non avere la fattura finale eccessivamente gravosa;
- tenga presente che la lettura effettiva non le viene taciuta ma e' sempre conoscibile poiche' indicata sul contatore.
Nel suo caso lei non ha fatto nulla di cio', e dunque la sua posizione non e' facile. Pertanto puo' tentare di inviare una A/R in cui chiede una rateizzazione, visto che la mancata lettura da parte loro ha comportato per lei un indebito carico.