Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 marzo 2003
Ho visto la pubblicita' di "CANONEZERO TUTTI" proposto da Wind-Infostrada a 12, 95 euro al mese con servizio ADSL incluso e senza piu' canone Telecom Italia. Interessato, ho chiamato il call center per avere informazioni. Dalla conversazione avuta con gli operatori e' emerso quanto segue:
- Wind-Infostrada subentra a tutti gli effetti a Telecom Italia nella gestione dell'ultimo miglio entro 60 gg dal perfezionamento del contratto e, fino a quella data, rimborsa il canone Telecom al cliente direttamente sulle fatture successive;
- Il contratto Wind-Infostrada ha durata annuale mentre prevede un vincolo contrattuale di 18 mesi: il cliente puo' recedere in qualsiasi momento prima dei 18 mesi contrattuali con preavviso raccomandata di 30 gg ma pagando una penale di 98 euro per i servizi telefonici e 47 euro per il servizio ADSL (le penali si sommano nel caso di "CANONEZERO TUTTI");
- Wind-Infostrada non consente per i suoi abbonati CANONEZERO l'utilizzo di altri operatori (anteponendo per esempio i codici 1022 Tele2 oppure 1030 Tiscali, ecc) in quanto il rapporto e' esclusivo.
I miei dubbi sulla correttezza contrattuale ed operativa di Wind-Infostrada:
- e' legale far pagare simili penali per il recesso prima dei 18 mesi? Non dovrebbe, al limite, essere annuale?
- e' legale (sulla base delle norme della libera concorrenza che anche ex monopolista Telecom Italia deve rispettare) imporre un solo gestore al cliente "libero"?
Grazie!
- Wind-Infostrada subentra a tutti gli effetti a Telecom Italia nella gestione dell'ultimo miglio entro 60 gg dal perfezionamento del contratto e, fino a quella data, rimborsa il canone Telecom al cliente direttamente sulle fatture successive;
- Il contratto Wind-Infostrada ha durata annuale mentre prevede un vincolo contrattuale di 18 mesi: il cliente puo' recedere in qualsiasi momento prima dei 18 mesi contrattuali con preavviso raccomandata di 30 gg ma pagando una penale di 98 euro per i servizi telefonici e 47 euro per il servizio ADSL (le penali si sommano nel caso di "CANONEZERO TUTTI");
- Wind-Infostrada non consente per i suoi abbonati CANONEZERO l'utilizzo di altri operatori (anteponendo per esempio i codici 1022 Tele2 oppure 1030 Tiscali, ecc) in quanto il rapporto e' esclusivo.
I miei dubbi sulla correttezza contrattuale ed operativa di Wind-Infostrada:
- e' legale far pagare simili penali per il recesso prima dei 18 mesi? Non dovrebbe, al limite, essere annuale?
- e' legale (sulla base delle norme della libera concorrenza che anche ex monopolista Telecom Italia deve rispettare) imporre un solo gestore al cliente "libero"?
Grazie!
Risposta ADUC
occorre fare i complimenti a lei ed a chi le ha fornito le informazioni, in quanto i contatti telefonici di solito sono molto meno esaustivi.
Ad ogni modo, per quanto concerne le clausole sulle penali, non ci sono irregolarita'. Per quanto riguarda l'esclusione di altri operatori, non c'e' nessuna violazione normativa (l'esclusiva e' legittima come principio), ma in questo caso sarebbe opportuno che il Garante per le Comunicazioni si esprimesse sull'opportunita' di simili limitazioni (seppur gia' in precedenza egli stesso ne ha imposte di simili).
Ad ogni modo, per quanto concerne le clausole sulle penali, non ci sono irregolarita'. Per quanto riguarda l'esclusione di altri operatori, non c'e' nessuna violazione normativa (l'esclusiva e' legittima come principio), ma in questo caso sarebbe opportuno che il Garante per le Comunicazioni si esprimesse sull'opportunita' di simili limitazioni (seppur gia' in precedenza egli stesso ne ha imposte di simili).
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