Lettera del consumatore

Buongiorno, mi trovo a richiedere informazioni sulle modalita' di liquidazione del rimborso Fondo di Garanzia Vittime Strada.
Mio padre ha subito un incidente causato da automobilista non identificato (e' caduto dalla bicicletta nel tentativo di schivare l'improvvisa apertura della portiera di detta auto). L'incidente e' stato verbalizzato dai Vigili della nostra citta', il riferimento del Verbale e il referto medico sono stati allegati alla richiesta di rimborso, inviata, su segnalazione della CONSAP, all'assicurazione incaricata della liquidazione.
La pratica di richiesta rimborso e' stata successivamente trasmessa all'Ufficio Servizio Liquidazione Danni Fondo di Garanzia dell'Agenzia incaricata. Ho poi, su segnalazione dell'Agenzia, recuperato e prodotto il Verbale d'incidente.
Ora tale agenzia sta mettendo in dubbio che si tratti di caso coperto dal Fondo, apportando come motivazione il fatto che non si tratterebbe di incidente stradale, cosa assolutamente non condivisa dal Comandante dei Vigili, gia' da noi interpellato.
Ora, le mie domande sono:

- essendo la pratica gia' stata trasmessa e' gia' stata vagliata e quindi il caso e' considerato liquidabile? Oppure e' corretto che l'Agenzia assicurativa valuti i contenuti della pratica, sollevando eventuali obiezioni?

- quali sono gli elementi chiave che fanno rientrare un caso di incidente tra quelli rimborsabili dal Fondo? Cioe', in altre parole, il Verbale d'incidente redatto dai Vigili (che descrive l'incidente e certifica che l'automobile responsabile non e' stata identificata) non e' determinante?

- la cifra liquidabile e' dipendente da canoni standard oppure e' il liquidato che deve proporre una cifra da concordare con l'agenzia?

- cosa fare se chi ha subito danni non concorda con la posizione dell'Agenzia assicurativa?

Certa di una vostra puntuale risposta, cordialmente saluto.