Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 marzo 2003
Vorrei proporvi quanto mi accade e se e' possibile qualche suggerimento: A novembre ho sottoscritto con infostrada il contratto per il telefono fisso con cancellazione del contratto telecom ad aprile dovrei cambiare casa ed ho chiesto al servizio clienti di infostrada come avrei potuto fare per trasferire la linea telefonica.
Infostrada mi risponde che non offrono questo servizio per cui dovrei disdire il contratto infostrada e acquisirne uno nuovo con telecom per poi rifare il contratto con infostrada.
Il colmo sta nel fatto che infostrada minaccia di applicarmi una penale se disdico il contratto con loro prima di diciotto mesi.
Chiedo a Voi gentilmente di darmi qualche consiglio su come comportarmi e come ottenere al piu' presto la linea telefonica nella nuova casa senza ulteriori spese.
Nel ringraziarVi anticipatamente porgo distinti saluti
Infostrada mi risponde che non offrono questo servizio per cui dovrei disdire il contratto infostrada e acquisirne uno nuovo con telecom per poi rifare il contratto con infostrada.
Il colmo sta nel fatto che infostrada minaccia di applicarmi una penale se disdico il contratto con loro prima di diciotto mesi.
Chiedo a Voi gentilmente di darmi qualche consiglio su come comportarmi e come ottenere al piu' presto la linea telefonica nella nuova casa senza ulteriori spese.
Nel ringraziarVi anticipatamente porgo distinti saluti
Risposta ADUC
non ci sono alternative a quanto gia' propostole. La situazione e' molto piu' normale di quanto possa apparire. Le pare strana perche' il servizio telefonico non viene visto come un contratto normale, ma in effetti lo e'. Quindi, e' normale pagare una penale per il recesso e se il contratto non prevede la possibilita' di trasferire la linea, non lo si puo' esigere.
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