Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 marzo 2003
buonasera... vorrei raccontarvi i miei problemi con la telefonia mobile...
1) Tim.
Tim ha lanciato la promozione GPRS Free Internet al costo di 20 euro al mese.
Dalla pubblicita' sembra chiaramente la continuazione della promozione precedente, GPRS Free Summer, ad un prezzo maggiorato...
Ma... nessuno ha sottolineato agli utenti, che adesso la navigazione e' gratuita soltanto navigando collegati al pc e non anche, com'era precedentemente, navigando direttamente dal telefonino, con il sistema GPRS Wap.
Io me ne sono accorto solo per caso (ho notato che il mio credito si riduceva senza alcun motivo ed ho collegato...).
ho telefonato, rivolgendomi molto educatamente all'assistenza Tim.
Molto SECCATI mi hanno risposto che la promozione dice chiaramente di riferirsi alla sola navigazione internet e che, altrimenti, se cosi' non fosse stato, il servizio sarebbe stato subito bloccato.
Ma tutto questo non e' chiarito da nessuna parte...
2) Wind.
E' possibile che da settembre 2002, aspetto un rimborso di 8 euro ed ancora gli assistenti mi dicono che devo aspettare che il computer me li accrediti automaticamente e che loro non possono fare niente prima?
3) Ericcsson.
Ho acquistato un T20, che dopo un paio di mesi ha cominciato a fare le bizze...
dopo 6 mesi non si e' piu' acceso...
l'ho portato in assistenza gratuita (e' ancora in garanzia) la prima volta l'hanno tenuto 2 mesi... DOPO 1 GIORNO HA FATTO LO STESSO DIFETTO...
la seconda volta l'hanno tenuto 1 mese e mezzo... DOPO 1 SETTIMANA... LO STESSO DIFETTO...
la terza volta... sono 2 mesi che l'ho portato e ancora me lo devono restituire...
COM'E' POSSIBILE?!?! CHE POSSO FARE?!?!
non so se sono l'unico a lamentarmi di queste cose... ma spero che mi rispondiate...
GRAZIE...
1) Tim.
Tim ha lanciato la promozione GPRS Free Internet al costo di 20 euro al mese.
Dalla pubblicita' sembra chiaramente la continuazione della promozione precedente, GPRS Free Summer, ad un prezzo maggiorato...
Ma... nessuno ha sottolineato agli utenti, che adesso la navigazione e' gratuita soltanto navigando collegati al pc e non anche, com'era precedentemente, navigando direttamente dal telefonino, con il sistema GPRS Wap.
Io me ne sono accorto solo per caso (ho notato che il mio credito si riduceva senza alcun motivo ed ho collegato...).
ho telefonato, rivolgendomi molto educatamente all'assistenza Tim.
Molto SECCATI mi hanno risposto che la promozione dice chiaramente di riferirsi alla sola navigazione internet e che, altrimenti, se cosi' non fosse stato, il servizio sarebbe stato subito bloccato.
Ma tutto questo non e' chiarito da nessuna parte...
2) Wind.
E' possibile che da settembre 2002, aspetto un rimborso di 8 euro ed ancora gli assistenti mi dicono che devo aspettare che il computer me li accrediti automaticamente e che loro non possono fare niente prima?
3) Ericcsson.
Ho acquistato un T20, che dopo un paio di mesi ha cominciato a fare le bizze...
dopo 6 mesi non si e' piu' acceso...
l'ho portato in assistenza gratuita (e' ancora in garanzia) la prima volta l'hanno tenuto 2 mesi... DOPO 1 GIORNO HA FATTO LO STESSO DIFETTO...
la seconda volta l'hanno tenuto 1 mese e mezzo... DOPO 1 SETTIMANA... LO STESSO DIFETTO...
la terza volta... sono 2 mesi che l'ho portato e ancora me lo devono restituire...
COM'E' POSSIBILE?!?! CHE POSSO FARE?!?!
non so se sono l'unico a lamentarmi di queste cose... ma spero che mi rispondiate...
GRAZIE...
Risposta ADUC
per cio' che concerne Tim, la valutazione deve darla l'autorita' Garante: puo' richiedere pertanto un giudizio all'Antitrust, V. Liguria 26, 00187 Rm.
A Wind, dovrebbe in realta' inviare una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg per il riaccredito, avvisando che in difetto adira' le vie legali: se non lo fa, di fatto non puo' che attendere.
Per quanto attiene il cellulare, potrebbe richiederne la sostituzione al venditore, evidenziando come il difetto di produzione non sia stato risolto e conseguentemente richiedendo che si provveda entro 15 gg ad effettuare la sostituzione, dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
A Wind, dovrebbe in realta' inviare una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg per il riaccredito, avvisando che in difetto adira' le vie legali: se non lo fa, di fatto non puo' che attendere.
Per quanto attiene il cellulare, potrebbe richiederne la sostituzione al venditore, evidenziando come il difetto di produzione non sia stato risolto e conseguentemente richiedendo che si provveda entro 15 gg ad effettuare la sostituzione, dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
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