Lettera del consumatore

Cara Aduc, vorrei sapere come posso ulteriormente muovermi affinche' i miei diritti vengano tutelati.
Nell'Ottobre dello scorso anno sono andato assieme alla mia ragazza a Parigi utilizzando un volo Alitalia. Partito da Ancona ho cambiato l'aereo a Milano e da qui sono giunto a Parigi. Una volta arrivato con mio sommo dispiacere mi sono accorto che mancavano i bagagli di alcune persone tra cui quelli miei e quelli della mia compagna (in particolare una valigia con serratura incorporata ed un borsone chiuso con un lucchetto). Ho fatto regolarmente denuncia dello smarrimento dei bagagli e mi e' stato compilato un regolare "property irregularity report" detto anche piu' comunemente P. I. R. Assieme al pir mi e' stato dato un foglio di "comportamento" nel quale era scritto come comportarsi in questi "sfortunati casi. Alla fine di tutto mi era stato assicurato che i bagagli sarebbero stati ritrovati e consegnati prima possibile. Attorno alle 23.30 della stessa sera viene consegnata al receptionist dell'albergo la mia valigia, integra e con ancora attorno (per chiuderla meglio) lo scotch usato all'aeroporto di Falconara / Ancona. Della valigia della mia compagna non si sapeva nulla. Provo a telefonare al numero indicatomi ma non mi risponde nessuno. La mattina seguente riprovo a telefonare alla compagnia Alitalia e mi risponde un addetto dell'ufficio smarrimenti bagagli che mi dice che la valigia mancante (cioe' quella della mia ragazza) e' stata trovata e che ancora non ci era stata mandata perche' entro breve speravano di ritrovare anche la mia!!!! Non sapevano che gia' la mia valigia era stata trovata e mi era stata gia' consegnata la sera precedente. La valigia ci viene consegnata solo alle 24.30 (stesso metodo, valigia consegnata alla reception senza che nessuno ci abbia informato o fatto firmare alcunche'!!) ma con nostro sommo rammarico ci accorgiamo subito che e' stata manomessa. Il lucchetto non e' piu' presente e lo scotch e' tutto "accartocciato". Qualcuno ha aperto la valigia ed ha rubato degli oggetti personali della mia ragazza. Sul biglietto del volo e sul foglio che ci e' stato dato al momento della denuncia e della compilazione del pir c'e' scritto che la denuncia va inviata all'ufficio Relazioni Clientela Alitalia entro 21 giorni dalla data di emissione del pir. Il P. I. R. in mio possesso e' stato compilato il 5/10/2002 mentre la raccomandata con ricevuta di ritorno inviata all'Alitalia e' stata spedita il 20/10/2002.
Oggi 20/03/2003 sto ancora aspettando che l'Alitalia mi faccia sapere qualcosa.
Posso muovermi diversamente oppure non ho alcuna possibilita' di vedere risarcito un mio diritto?