Lettera del consumatore

Sono ancora in attesa di avere notizie circa la consegna della spedizione in oggetto, destinata allo scrivente, a Milano. Il giorno 10.5, come confermatomi dall'Uff. Post. di partenza ( Bibbona, prov. di Livorno), la busta era gia’ a Livorno e li’ non e’ stata inserita nel sistema informatico. Ho mandato il fax con copia della ricevuta e nr. di telefono il giorno 12.5 ma a tutt'oggi non ho ricevuto risposte. Alle ripetute telefonate al nr. verde mi viene risposto che state cercando e che mi farete sapere... Mi e’ stato detto pure di non rivolgermi direttamente alla SDA in quanto loro, pur eseguendo il servizio per Vs. conto, non sanno niente.
Essendo il contenuto della busta particolarmente delicato , e dovendone chiedere la sostituzione, vorrei sapere se devo dichiarare  lo smarrimento, il furto o quant'altro. Data la cifra che chiedete per effettuare il servizio, l'utente si aspetterebbe  che, all'atto dell'arrivo in un deposito intermedio, venga effettuato almeno un controllo ovvero che le bollette di spedizione corrispondano ai pacchi ricevuti : cio’ non e’ evidentemente accaduto a Livorno.

Un vero Call Desk, come dovrebbe essere il Vostro, oltre a dare informazioni quasi ovvie su spedizioni che vanno a buon fine, garantisce entro un tempo determinato (ore o giorni), almeno la richiamata dell'utente e una risposta quantomeno interlocutoria. Ritengo inutile la costruzione di un Sito Web come il Vostro, nel quale propagandate i Vs. Servizi, senza curarVi del miglioramento delle operazioni manuali per lo smistamento della Posta, soprattutto di quella cosiddetta "Celere". L'affidare quest'ultima ad un corriere esterno non Vi solleva dalla responsabilita’ verso l'utenza la quale si aspetta un servizio ancor piu’ efficiente. Attendo Vs. comunicazione.
Distinti saluti.