Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 marzo 2003
Gent. le ADUC Vi giro per conoscenza la risposta che ho ricevuto dalla SEA Milano riguardo alla mia richiesta di rimborso del biglietto aereo Milano Venezia in quanto mia moglie a causa di un notevole ritardo nella consegna dei bagagli aveva perso la coincidenza per Venezia.
Purtroppo come potete capire dalla risposta Noi utenti o consumatori non abbiamo mai ragione o meglio alla fine nessuno a torto e chi paga siamo sempre noi difatti si rimpallano le responsabilita' per i disservizi da una societa' all'altra e mi resta ben poco da fare..........
scusatemi per lo sfogo e grazi per i consigli e l'attenzione concessami in passato saluti
Gentile Signor xxxxxxx, innanzitutto rinnovo il mio rammarico per lo spiacevole episodio occorso a lei e a sua moglie lo scorso 23 febbraio in occasione del suo transito a Malpensa.
Dalle ricerche svolte dai reparti operativi di SEA handling e' risultato che il suo volo e' atterrato con quasi un'ora di ritardo sovrapponendosi ad un gruppo di voli gia' programmati sullo scalo.
La situazione di congestione ha provocato rallentamenti alle normali attivita' di assistenza agli aeromobili, con particolare riferimento allo scarico e carico dei bagagli. Questo il principale motivo del ritardo subito da lei e dagli altri passeggeri per il recupero delle valigie.
Comprendo il suo disappunto e la prego di accettare le mie scuse.
Per quanto riguarda invece la perdita del volo successivo per Venezia, le devo confermare che il passeggero puo' essere risarcito solo se in possesso di un biglietto unico o in congiunzione, situazione che non rientra nel suo caso, come da lei stesso affermato.
Quando i biglietti sono diversi le compagnie aeree non sono tenute ad aspettare i passeggeri di voli che arrivano in ritardo e non garantiscono la riprotezione su un altro volo.
Come lei comprendera', queste decisioni vengono prese esclusivamente dalle compagnie aeree e SEA non puo' in nessun modo interferire.
La ringrazio per l'attenzione che ha voluto mostrarci e nella speranza che possa riacquistare fiducia nei nostri servizi, le invio i miei migliori saluti
Purtroppo come potete capire dalla risposta Noi utenti o consumatori non abbiamo mai ragione o meglio alla fine nessuno a torto e chi paga siamo sempre noi difatti si rimpallano le responsabilita' per i disservizi da una societa' all'altra e mi resta ben poco da fare..........
scusatemi per lo sfogo e grazi per i consigli e l'attenzione concessami in passato saluti
Gentile Signor xxxxxxx, innanzitutto rinnovo il mio rammarico per lo spiacevole episodio occorso a lei e a sua moglie lo scorso 23 febbraio in occasione del suo transito a Malpensa.
Dalle ricerche svolte dai reparti operativi di SEA handling e' risultato che il suo volo e' atterrato con quasi un'ora di ritardo sovrapponendosi ad un gruppo di voli gia' programmati sullo scalo.
La situazione di congestione ha provocato rallentamenti alle normali attivita' di assistenza agli aeromobili, con particolare riferimento allo scarico e carico dei bagagli. Questo il principale motivo del ritardo subito da lei e dagli altri passeggeri per il recupero delle valigie.
Comprendo il suo disappunto e la prego di accettare le mie scuse.
Per quanto riguarda invece la perdita del volo successivo per Venezia, le devo confermare che il passeggero puo' essere risarcito solo se in possesso di un biglietto unico o in congiunzione, situazione che non rientra nel suo caso, come da lei stesso affermato.
Quando i biglietti sono diversi le compagnie aeree non sono tenute ad aspettare i passeggeri di voli che arrivano in ritardo e non garantiscono la riprotezione su un altro volo.
Come lei comprendera', queste decisioni vengono prese esclusivamente dalle compagnie aeree e SEA non puo' in nessun modo interferire.
La ringrazio per l'attenzione che ha voluto mostrarci e nella speranza che possa riacquistare fiducia nei nostri servizi, le invio i miei migliori saluti
Risposta ADUC
quelle che le hanno riportato sono loro considerazioni, ma non apportano nessun elemento aggiuntivo a loro favore. Il fatto e' che il danno le e' comunque stato causato. Pertanto, regolamento o meno, un rimborso per il danno subito le spetterebbe comunque.
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