Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 marzo 2003
Gentilissimi Signori, Il giorno 07/04/03 ho acquistato per la prima vota via internet presso il sito della compagnia KLM due biglietti per Amsterdam per Sabato 22/03/03. Ieri la persona che doveva venire con me si e' ammalata e mi ha comunicato che non potra' usufruire del biglietto.
Nell'acquistare i biglietti ho trovato scritto che non si potevano cambiare le date di partenza ma non ho trovato nessun riscontro riguardo a cambiamenti di nominativi.
Ho telefonato e mi hanno risposto che non possono darmi un biglietto per un'altra persona e che il biglietto e' perso.
Ho fatto notare che sul loro sito non era scritta questa strana regola e mi anno risposto che non importa perche e' regolata da un codice internazionale..
Ho quindi perso tutto l'importo e dato che dovra' venire con me un altra persona dovro' veramente pagare un altro biglietto?
in attesa di un Vostro consiglio porgo cordiali saluti
Nell'acquistare i biglietti ho trovato scritto che non si potevano cambiare le date di partenza ma non ho trovato nessun riscontro riguardo a cambiamenti di nominativi.
Ho telefonato e mi hanno risposto che non possono darmi un biglietto per un'altra persona e che il biglietto e' perso.
Ho fatto notare che sul loro sito non era scritta questa strana regola e mi anno risposto che non importa perche e' regolata da un codice internazionale..
Ho quindi perso tutto l'importo e dato che dovra' venire con me un altra persona dovro' veramente pagare un altro biglietto?
in attesa di un Vostro consiglio porgo cordiali saluti
Risposta ADUC
dipende dalla tipologia di biglietto. Se si tratta di una tariffa speciale, e' vero quanto dettole (dovrebbe comunque capire dal Regolamento se si tratta di un biglietto nominativo non cedibile o di un titolo che possa avere modifiche). Di norma, e' giusto che valga per la persona a cui e' intestato e se il vettore non e' disposto alla variazione non puo' essere imposta. Pero' e' davvero una questione prettamente legata al contratto. Inoltre, puo' essere possibile -recedendo- ottenere un rimborso parziale (decurtato della penale) per il biglietto non usufruito; questa e' anche una posizione piu' facile da sostenere, in caso di un eventuale giudizio.
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