Lettera del consumatore

Buongiorno mi chiamo xxxxxxxxx, mi rivolgo a voi per avere alcuni consigli su come e' opportuno comportarmi per problemi di manutenzione della mia autovettura.
In data 11/03/03 porto la mia Lancia Lybra (immatricolata a giugno 2001) presso la concessionaria Lancia Autocar di Bollate (MI) per problemi di avantreno rumoroso, perdita olio e, con l'occasione, tagliando dei 40.000 km.
Quando ritiro l'auto scopro che il problema all'avantreno era dovuto alla barra stabilizzatrice che pertanto e' stata sostituita (la stessa barra era gia' stata sostituita 11 mesi in garanzia), e devo pagare l'intervento poiche' la garanzia ufficiale Lancia prevede che la garanzia dei pezzi sostituiti durante i primi 12 mesi di garanzia dell'auto scada al termine dei suddetti 12 mesi. Inoltre per il primo intervento di sostituzione della barra stabilizzatrice in garanzia l'officina Autocar aveva addebitato alla Lancia 1,15 h di manodopera mentre in questo intervento fuori garanzia mi hanno addebitato 2,50 h di manodopera (il doppio!!!). Mi spiegano che la perdita dell'olio proveniva dal punto in cui il filtro olio e' avvitato al basamento (forse al primo tagliando la stessa officina non lo aveva stretto a sufficienza). Inoltre mi comunicano che hanno sostituito, senza informarmi preventivamente, le pastiglie freni. Chiedo di poter vedere le pastiglie che hanno sostituito e scopro che sono ancora in buono stato avendo ancora 7,5 mm circa di materiale (me le faccio consegnare).
Comunque per poter ritirare l'auto, che mi serve per lavoro, devo pagare per intero la fattura (560 euro).
Scrivo alla concessionaria Autocar chiedendo spiegazioni circa le ore di manodopera per la sostituzione della barra e chiedendo che mi vengano montate le mie pastiglie freni originali. Mi rispondono che gli interventi in garanzia vengono calcolati secondo le tabelle tempi Lancia mentre gli altri interventi vengono calcolati sulla base del tempo effettivamente impiegato (inoltre questa volta mi hanno fatto la convergenza ma non mi vogliono rilasciare documentazione comprovante questo intervento); per quanto riguarda le pastiglie freni sostengono che a loro insindacabile giudizio era piu' sicuro sostituirle pertanto non sono disposti a cambiarle.
A questo punto le domande che vi pongo sono: 1) e' legale questo tipo di garanzia Lancia?
2) e' possibile addebitare per un specifico lavoro un numero maggiore di ore di quello previsto dalle tabelle ufficiali Lancia?
3) non e' forse un mio diritto ricevere documentazione comprovante un servizio addebitato (convergenza)?
4) puo' un'officina sostituire delle pastiglie freni ancora in buono stato senza il preventivo consenso del cliente?
Vi ringrazio anticipatamente per la Vs. disponibilita' e porgo cordiali saluti.