Lettera del consumatore

Buongiorno, vorrei segnalarvi un grave disservizio capitatomi. Ho stipulato, pagandolo profumatamente, un contratto con un provider internet (Active Network, --> www.activenetwork.it) per un abbonamento flat di sei mesi (overboost freetime). Tuttavia spesso ho dei problemi di connessione non imputabili al sottoscritto (non ho nessuna necessita' di assistenza tecnica, perche' le impostazioni di connessione sono corrette ed il mio modem funziona perfettamente; ne sono la riprova:
1) la mattina seguente di tutte le serate in cui non riuscivo a connettermi, potevo accedere al servizio active network senza modificare una virgola delle impostazioni!
2) con qualsiasi altra connessione -nella medesima serata in cui riscontravo problemi con la suddetta connessione- accedevo alla rete dunque il mio modem non e' il responsabile della mancata connessione!
Come se non bastasse dispongo sia di una scheda di rete ISDN sia di un normale modem analogico, e provo sempre con entrambi, ma non riesco a connettermi! il problema e' tutto loro o delle linee telefoniche. Ho pagato per un servizio e pretendo che sia efficiente) e sono costretto a connettermi a pagamento! In che modo farmi rimborsare? Ringrazio