Lettera del consumatore

Salve, vorrei segnalarvi un mio problema con Alice ADSL Flat. Il kit per la connessione mi e' stato consegnato il 4 Marzo. Ad oggi, 16 Marzo, la centrale Telecom non ha provveduto ad effettuare tutti i collegamenti, cosi' come confermato dal 187, di cui segnalo la notevole incompetenza dovendo teoricamente esser un servizio tecnico. Addirittura mi e' stato detto che il servizio "3" (assistenza tecnica) e' disabilitato e di rivolgermi al commerciale "1". Nel frattempo la situazione e' peggiorata perche' fino alla scorsa settimana avevo almeno la portante ADLS, ma adesso ho perso pure quella.
A questo punto sono curioso di sapere quando sara' risolto il problema e da quando mi faranno pagare l'abbonamento. Quanti giorni ho per recedere dal contratto? Da quale data sono calcolati visto che in realta' ancora non posso usufruire del servizio?
Grazie Saluti