Lettera del consumatore

Buongiorno......
Volevo se possibile un'informazione in merito a un problema avuto con le poste italiane, e cioe': ho spedito nel mese di aprile 2002 un pacco celere 1 assicurato e in contrassegno, arrivato nella posta di destinazione manomesso, dopo vari accertamenti il pacco mi e' tornato indietro ed era effettivamente manomesso, ossia rotto e il contenuto e' sparito, si trattava di un cellulare NOKIA COMUNICATOR 9210, del valore di circa 1000 euro, dopo aver aperto subito una lettera di reclamo e vari solleciti, dopo 5 mesi ed esattamente il 19 settembre, in uno dei solleciti mi veniva comunicato che mi era stato accordato il rimborso, quindi avrebbero dovuto accreditarlo sul mio conto banco posta, in seguito a dicembre mi e' arrivata una lettera dall'assicurazione delle poste, che era una liberatoria da rispedire indietro firmata dopo l'avvenuto pagamento.
Dopo altri innumerevoli solleciti e richieste di informazioni, abbiamo solo ottenuto una risposta che ci diceva che la pratica era stata messa in pagamento stavolta il 5 febbraio 2003, gia' non so com'e' possibile che ci siano 2 date diverse con cui la pratica e' stata messa al pagamento, ma ancora oggi al 15 marzo non abbiamo visto un solo euro.
Mi chiedo, visto che il 4 aprile sara' passato un anno, vorrei sapere se c'e' un termine di prescrizione con il quale perderei il diritto al rimborso, che loro mi hanno gia' accordato di 630 euro, possibile che gli operatori delle poste non riescono o non possono darmi nessun tipo di informazione oltre ad aprire ulteriori solleciti ai quali ottengo sempre risposta diversa e soprattutto nulla di concreto!
Grazie per la vostra disponibilita' Cordiali Saluti Michela