Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 marzo 2003
Spett. le ADUC Nell'ultima fattura Wind/Infostrada del telefono fisso ho constatato un importo irregolare dovuto ad un collegamento al pop internet di 52 ore continuative; l'errore e' evidente in quanto il collegamento da me contestato telefonicamente al numero dedicato per i clienti "155" ha come inizio le ore 20.40 del 11/12/2002 e poi sullo stesso tabulato e' presente un ulteriore collegamento il 12/12/2002 alle ore 00.40.
Pertanto come potevo utilizzare 52 ore di collegamento tra le 20.40 del 11/12 e le 00.40 del 12/12/2002?
La Wind dopo diverse telefonate da parte mia si ostina a chiedermi l'invio di un fax per contestare l'anomalia, da parte mia non vedo per quale motivo dovrei io "sbattermi" per inviare loro un fax essendo loro in difetto e dovendo sempre loro tutelare il Cliente.
Ci sono i presupposti per una denuncia, magari per frode?
In attesa di leggerVi in merito porgo distinti saluti.
Pertanto come potevo utilizzare 52 ore di collegamento tra le 20.40 del 11/12 e le 00.40 del 12/12/2002?
La Wind dopo diverse telefonate da parte mia si ostina a chiedermi l'invio di un fax per contestare l'anomalia, da parte mia non vedo per quale motivo dovrei io "sbattermi" per inviare loro un fax essendo loro in difetto e dovendo sempre loro tutelare il Cliente.
Ci sono i presupposti per una denuncia, magari per frode?
In attesa di leggerVi in merito porgo distinti saluti.
Risposta ADUC
potrebbe trattarsi di un inserimento esterno sulla sua linea, in nessun modo correlato con l'uso di Internet. Ad ogni modo, e' un'operazione sicuramente contestabile. E' tuttavia indispensabile che lei invii -tempestivamente- non un'inutile fax, ma una raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere a darle conferma dell'annullamento della voce indebita, dando avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace.
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