Lettera del consumatore

Buongiorno, vi scrivo per informarmi dei disservizi forniti da una nota compagnia di polizze assicurative telefoniche per l'auto: la Direct Line.
Nel marzo 2001 ho stipulato una polizza assicurativa telefonica per la mia automobile con la Royal Insurance. Nei due anni con cui sono stata assicurata con la Royal e' sempre funzionato tutto perfettamente e quando ne ho avuto necessita' ho sempre avuto modo di trattare con persone competenti e molto efficienti. A meta' dello scorso anno la Royal mi ha informato che si sarebbe unita con la Direct line e che di conseguenza tutte le polizze Royal sarebbero passate diventate polizze Direct Line. Nella lettera di accompagnamento mi veniva comunque detto che i numeri di assistenza e servizio clienti non sarebbero cambiati. La mia polizza automobilistica ha scadenza 22, di conseguenza non avendo ricevuto per la data 8 marzo alcun preventivo ho contattato il servizio clienti della Royal. Dopo una mattinata di attesa al telefono sono stata informata che non dovevo piu' rivolgermi a loro ma alla Direct line. Ho chiamato il numero verde indicatomi e parlando con l'operatrice ho scoperto per prima cosa che tutti i dati in loro possesso riguardanti la mia macchina erano errati e che il preventivo di rinnovo era stato inviato all'indirizzo sbagliato (era errato il numero civico). Ho fatto correggere i dati e mi sono fatta rinviare via mail il preventivo. Nella mail di accompagnamento mi indicavano il numero a cui rivolgermi per modifiche al preventivo e pagare il premio. Ebbene per riuscire a rinnovare la mia polizza ho dovuto ricontattare l'operatore altre 4 volte, parlando sempre con persone differenti che fornivano informazioni contrastanti. I tempi di attesa al telefono erano di almeno un'ora e ho dovuto richiamare piu' volte per avere la linea. Ieri mattina ho effettuato il pagamento via carta di credito e pensavo che il calvario fosse finito... invece quando stamattina ho richiamato per sapere se il pagamento era andato a buon fine ho scoperto che la polizza era stata mandata all'indirizzo sbagliato (nuovamente). Quando ho chiesto all'operatrice di rimediare all'errore mi ha risposto che non era un lavoro di sua competenza e mi ha dirottato verso un altro numero verde. Avendo cercato di chiamare per circa due ore sono alla fine riuscita a parlare con un operatore per richiedere l'invio di una nuova polizza e chiedere che mi fosse inviato via fax il tagliando provvisorio.
Dopo circa un'ora non ricevendo alcun fax ho telefonato all'ufficio reclami e finalmente mi hanno inviato almeno il fax con il tagliando provvisorio di circolazione. Purtroppo non avendo in mano neppure l'attestato di rischio (che mi avevano spedito assieme al preventivo all'indirizzo errato) non avevo tempo a sufficienza per rivolgermi ad un'altra assicurazione. Per fortuna che nella pubblicita' proclamano di fornire un servizio rapido ed efficiente.
grazie mille