Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 marzo 2003
Cara Aduc, mi chiamo xxxxx, da circa una settimana mi sono abbonato al servizio Tiscali "ADSL sempre (light") rimanendo deluso, anzi, direi sconcertato dalla fregatura a cui sono andato incontro!
Mi spiego meglio: Ho attivato l' ADSl perche', per dirla come tiscali "... permette di ridurre drasticamente i tempi di accesso alle pagine web o di download di file da Internet... ". Ebbene, capisco che non venga garantita una banda minima, ma che in pratica sia piu' veloce il collegamento normale (senza ADSL) mi sembra a dir poco una truffa. Per non parlare poi del servizio assistenza (direi virtuale...) che cerca di svincolarsi dal problema tirando fuori scuse ogni volta diverse e a volte tendenti all'imbroglio. Peccato che a volte gli utenti non sono ignoranti in materia... e che quindi non ci cascano.
Vorrei chiedervi un consiglio sulle azioni da prendere o come devo comportarmi.
Visto che non sono il solo cliente "gabbato"(vedi lettera 56353), non sara' il caso di proporre un'iniziativa comune?
Vi ringrazio anticipatamente Cordiali Saluti
Mi spiego meglio: Ho attivato l' ADSl perche', per dirla come tiscali "... permette di ridurre drasticamente i tempi di accesso alle pagine web o di download di file da Internet... ". Ebbene, capisco che non venga garantita una banda minima, ma che in pratica sia piu' veloce il collegamento normale (senza ADSL) mi sembra a dir poco una truffa. Per non parlare poi del servizio assistenza (direi virtuale...) che cerca di svincolarsi dal problema tirando fuori scuse ogni volta diverse e a volte tendenti all'imbroglio. Peccato che a volte gli utenti non sono ignoranti in materia... e che quindi non ci cascano.
Vorrei chiedervi un consiglio sulle azioni da prendere o come devo comportarmi.
Visto che non sono il solo cliente "gabbato"(vedi lettera 56353), non sara' il caso di proporre un'iniziativa comune?
Vi ringrazio anticipatamente Cordiali Saluti
Risposta ADUC
occorrerebbe dimostrare -anche con valutazioni tecniche- che la velocita' offerta sia di per se' inadeguata al tipo di contratto, non consentendo di definirlo come tale; in tal caso sara' possibile sostenere la risolvibilita' del contratto per inadempienza della controparte. Provi comunque ad inviare una raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg entro cui provvedere a confermarle la risoluzione del contratto come richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' tentare una conciliazione -per il contenzioso occorrerebbe la valutazione tecnica di cui sopra.
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