Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 marzo 2003
Cara Aduc, sono Ivan e ti scrivo (concedimi di darti del tu) per chiedere se cio' che mi e' accaduto e' conforme alla legge.
Il 16/02/2002 ho acquistato un cellulare ERICSSON T65 presso il negozio EURONICS a Termoli, citta' in cui vivo. A ottobre del 2002 il telefono aveva un problema e mi sono rivolto presso EURONICS per far valere la garanzia e qui la sorpresa: mi e' stato detto che loro non si occupavano dell'assistenza e che avrei dovuto spedire il telefono A MIE SPESE presso un centro assistenza ERICSSON autorizzato. Quindi mi e' stato dato l'indirizzo del centro a me piu' "vicino" che era FOGGIA e il direttore mi ha detto per giustificarsi che si trattava di garanzia europea della durata di 2 anni!
Comunque io essendo molto arrabbiato non ho spedito il telefono. Fortunatamente dato che studio ad Ancona, ho scoperto che c'e' un centro assistenza tecnica ERICSSON e mi sono rivolto a loro. Il telefono e' stato preso in consegna e dopo un mese (novembre) e' rientrato in mio possesso, il tutto ovviamente senza spese. Il fatto e' che oltre ad avere lo stesso difetto ora ne presentava un altro! Ho provveduto il 13/01/2003 a riportarlo in assistenza. Il 20/02/2003 mi e' stato sostituito il T65 perche' la ERICSSON non disponeva di ugual modello in tempi brevi o per uscita di produzione, con un ERICSSON R600, un modello poco piu' nuovo ed evoluto, assolutamente nuovo. Ho chiesto se la garanzia era ancora valida come mi disse il direttore EURONICS di Termoli e mi han detto che era scaduta e che valeva solo un anno. Ho tre mesi di garanzia per eventuali difetti. Insomma nonostante il cambio di telefono e' possibile che non abbia una garanzia di un anno per un prodotto nuovo?
E la EURONICS ha agito secondo la legge?
Preciso che io ci ho rimesso tempo, soldi di benzina.
Aspetto una vostra risposta Grazie
Il 16/02/2002 ho acquistato un cellulare ERICSSON T65 presso il negozio EURONICS a Termoli, citta' in cui vivo. A ottobre del 2002 il telefono aveva un problema e mi sono rivolto presso EURONICS per far valere la garanzia e qui la sorpresa: mi e' stato detto che loro non si occupavano dell'assistenza e che avrei dovuto spedire il telefono A MIE SPESE presso un centro assistenza ERICSSON autorizzato. Quindi mi e' stato dato l'indirizzo del centro a me piu' "vicino" che era FOGGIA e il direttore mi ha detto per giustificarsi che si trattava di garanzia europea della durata di 2 anni!
Comunque io essendo molto arrabbiato non ho spedito il telefono. Fortunatamente dato che studio ad Ancona, ho scoperto che c'e' un centro assistenza tecnica ERICSSON e mi sono rivolto a loro. Il telefono e' stato preso in consegna e dopo un mese (novembre) e' rientrato in mio possesso, il tutto ovviamente senza spese. Il fatto e' che oltre ad avere lo stesso difetto ora ne presentava un altro! Ho provveduto il 13/01/2003 a riportarlo in assistenza. Il 20/02/2003 mi e' stato sostituito il T65 perche' la ERICSSON non disponeva di ugual modello in tempi brevi o per uscita di produzione, con un ERICSSON R600, un modello poco piu' nuovo ed evoluto, assolutamente nuovo. Ho chiesto se la garanzia era ancora valida come mi disse il direttore EURONICS di Termoli e mi han detto che era scaduta e che valeva solo un anno. Ho tre mesi di garanzia per eventuali difetti. Insomma nonostante il cambio di telefono e' possibile che non abbia una garanzia di un anno per un prodotto nuovo?
E la EURONICS ha agito secondo la legge?
Preciso che io ci ho rimesso tempo, soldi di benzina.
Aspetto una vostra risposta Grazie
Risposta ADUC
trattandosi di assistenza contrattuale (quella di legge puo' farla valere nei riguardi del venditore) puo' avere delle limitazioni, sia riguardo ai centri abilitati (ammesso che il rifiuto del primo fosse fondato) che per la durata. Tra l'altro, vista la data d'acquisto, il telefono non rientra nella garanzia di legge estesa a due anni (valida per gli acquisti effettuati dopo il 23/3/02), ed un termine piu' ampio sarebbe esigibile solo se previsto. Poiche' le e' stato conseguato un nuovo telefono, su questo ridecorre il termine di garanzia di legge (e quindi avrebbe da adesso in poi due anni di tempo: solo ed esclusivamente per i vizi che siano di produzione).
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