Lettera del consumatore

Vi allego il testo della lettera spedita in data odierna a Spett.TELE + in cui illustro cosa puo' accadere ad un utente se decide di trasferire, accogliendo peraltro l'invito della responsabile delle relazioni con gli abbonati, il suo abbonamento analogico su piattaforma digitale di STREAM - alla faccia del decoder unico!!!
Per Vostra informativa.
Cordiali saluti.
Spett. TELE+
e p.c.EUROPEAN CONSUMERS
ALTROCONSUMO
ADUC
STUDIO LEGALE TEOFILATTO
Oggetto: passaggio da abbonamento analogico a digitale.
Gent. ma Dott. ssa xxxx, sono un Vostro affezionato abbonato da anni.
Le scrivo, rubandoLe qualche minuto del Suo tempo, per esprimerLe il mio disappunto per gli accadimenti che mi hanno coinvolto e che mi hanno visto protagonista (e vittima) assieme alla disinformazione dei Vostri addetti al "Customer Care".
I fatti.
Verso la fine di febbraio u. s. ricevo una Sua lettera in tono confidenziale ("Caro Giovanni"... iniziava) nella quale mi si informava che "E' arrivata l'ora di passare dal tuo vecchio abbonamento analogico al grande intrattenimento che TELE+ digitale ti propone. " L'offerta mi e' parsa conveniente in quanto allo stesso prezzo dell'analogico (28 Euro/mese per i primi 12 mesi) avrei avuto il bouquet "Family" indubbiamente piu' ricco di canali.
Le premetto che sono anche un abbonato Stream e che quindi ho una Smart Card attivata su un decoder NDS di Italtel.
Questa circostanza mi aveva - fin dallo scorso Maggio 2002, a seguito anche del battage sul famigerato "decoder unico" - portato ad informarmi presso i rispettivi Call Center su cosa dovessi fare per attivare i canali TELE+ in digitale sulla Smart Card di Stream.
Le risparmio l'elenco di risposte differenti e contrastanti che ho ricevuto e, alla fine, capii che: non dipendeva da TELE+ l'attivazione dei canali sulla carta Stream; non c'era nessuno di TELE+ (ovviamente fra i poveri operatori dei vari call center, perche' mi rifiuto di credere che i Vs tecnici non fossero in grado di dare risposte al problema) che ne sapesse qualcosa; non c'era nessuno tra il personale dei 7 centri TELE+ della zona Roma Nord da me visitati in grado di darmi certezze (piu' di uno - quelli piu' preparati a mio avviso - mi consigliarono addirittura di soprassedere per qualche tempo in quanto c'erano delle oggettive difficolta' da parte Vs ad effettuare attivazioni su Carte NDS Stream!).
A questo punto decisi di tenermi il mio bravo decoder analogico fino a che non avessi avuto sentore che le cose evolvessero al meglio.
La Sua lettera mi e' apparsa quindi come la luce sui dubbi di un anno fa ed ho telefonato immediatamente al Vs call center chiedendo delucidazioni, spiegando le difficolta' del maggio 2002 e sentendomi rispondere piu' o meno cosi': "E' vero, ma nel corso dell'anno ogni problema di carattere tecnico e' stato risolto. Noi non abbiamo nessuna difficolta' a "girare" il segnale in digitale sulla carta Stream NDS. Si accomodi presso uno dei ns centri autorizzati ed in pochi minuti avra' attivata la nuova modalita'".
E questa mattina (11 marzo 2003), mi sono dotato delle seguenti informazioni:
- Codice abbonamento STREAM
- Numero SMART Card STREAM
- Codice abbonamento TELE+ analogico
- Codice decoder TELE+ analogico e mi sono recato a:
1. NOVA Euronics di Via Nomentana (Roma) RISPOSTA: si, ma le informazioni che ha con se non sono sufficienti, il passaggio si puo' fare solo se mi riporta indietro il decoder analogico.
Assolutamente perplesso e per niente convinto, ringrazio e saluto.
Mi fermo a:
2. SINTESI di Viale Ionio (Roma) RISPOSTA: si, ma mi deve lasciare tutti i dati e deve ritornare, tra l'altro non sono sicuro che si possa fare...
Sempre piu' perplesso, ringrazio e saluto.
Provo a:
3. Centro GIOTTO di Viale Ionio (Roma) Qui trovo il sig. Andrea che, disponibilissimo, si mette di buona volonta' ad affrontare la pratica.
Punto 1) Ha moduli di attivazione analogica, di attivazione digitale, di trasferimento da analogico a digitale che non comprendono pero' l'opzione Stream; non ha alcun modulo dove possa specificare che la carta di destinazione e' Stream ed che il decoder e' Italtel in notazione NDS e non GOLDBox!
Punto 2) Nonostante cio', inizia la trafila di riempimento dei moduli e delle telefonate e ne fa almeno tre differenti, l'ultimo operatore interpellato addirittura gli chiede di faxargli la lettera/depliant con cui Lei, "cara Gianna", mi comunicava l'iniziativa promozionale, in quanto asseriva di "non saperne nulla".
Punto 3) Dopo altri lunghissimi minuti di attesa e domande/risposte incrociate siamo finalmente giunti all'epilogo, l'operatore sentenziava: "Questa offerta promozionale prevede che se vuole passare dall'analogico al digitale deve attivare una smart card TELE+ ed affittare un decoder GoldBox" (!!?!??!?!??!).
Non vorrei aggiungere altro ma, come vedra', ne sono costretto.
Al mio rifiuto di aderire ad una simile baggianata ed all'invito a lasciar perdere tutto, scopro con mia somma costernazione (incuriosito dal battibecco tra il sig. Andrea ed xxx), che il decoder analogico era stato nel frattempo gia' disattivato (per la serie i disagi per l'utente hanno sempre una corsia preferenziale!)!!!!
Ho avuto l'assicurazione dal signor Andrea che lo stavano gia' riattivando e, non molto fiducioso (ma tant'e'!?!), l'ho ringraziato e me ne sono andato nella speranza di arrivare a casa e poter vedere almeno i programmi in analogico senza ulteriori disagi. Non sono ancora a casa e, se c'e' qualcosa che non va, non dubiti che La terro' informata...
Questo e' quanto cara dottoressa.
Chi le scrive, in un certo senso, e' un Suo collega (sono l'Industry Marketing di un'azienda di Information Tecnology) e mi chiedevo quanti potenziali clienti TELE+ perde nel frattempo per non essere in grado di gestire il processo: "attivazione dei canali digitali TELE+ su smart card Stream"?
Mi aspetto cortesemente delle risposte concrete da Lei e dai suoi collaboratori; risposte che mi consentano (se e' possibile!) di poter vedere il bouquet "family" di TELE+ sul mio decoder Stream e, forse se le aspettano anche le associazioni di consumatori che ci leggono in copia.
Con delusione, ma con la speranza che questa mia possa servire a qualcosa o qualcuno, La saluto.
Cordialmente