Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 marzo 2003
GRAZIE!
Veramente grazie per il "debito e tempestivo intervento", spero non ne facciate altri perche' il vostro "disservizio" e' ulteriormente peggiorato.
... non solo... vi perdete pure le raccomandate che vi spedisco... ogni volta che chiamo l'assistenza lamentate problemi ai vostri terminali (e ci credo!).
Comunque vi allego copia della raccomandata n° xxxxxx da voi ricevuta il 13/02/2003.
Gradirei una risposta in clima di "conciliazione amichevole" come mi ha consigliato il Giudice di Pace, dopodiche' saro' costretto ad adire le vie legali chiedendo un equo risarcimento per i danni a me provocati dalla vostra inqualificabile condotta (ho gia' collezionato abbastanza prove tecniche e testimoniali al riguardo).
Di nuovo Grazie, vi auguro di ricevere altrettanta disponibilita'.
Spett. Telecom Italia A seguito di innumerevoli richieste di assistenza per malfunzionamenti del Vs Servizio Alice Flat iniziati alla fine di novembre, non ho ottenuto nessun risultato utile.
In particolare i problemi a voi gia' noti ma che ripeto sono: Valori di ping che oscillano fra 1000 e 2000 ms Impossibilita' di effettuare streaming Impossibilita' di effettuare giochi on-line Navigazione estremamente lenta In sintesi prestazioni ben al di sotto di un modem tradizionale a 56k.
Solo recentemente I Vs tecnici hanno ammesso un problema di saturazione del NAS della mia zona.
Inoltre da ieri sera 11 febbraio 2003 rilevo l'impossibilita' di connettermi al vostro "servizio" a causa di un non meglio precisato problema sui server di Roma.
Pertanto chiedo: Il ripristino immediato del servizio da me sottoscritto e regolarmente pagato.
Il rimborso per i giorni di mancato collegamento per vs problemi.
Il ripristino delle prestazioni iniziali del servizio (quando avrei potuto esercitare il diritto di recesso se si fossero verificati i problemi attuali).
Se non doveste ottemperare alle richieste sopra indicate entro 15 giorni mi trovero' costretto ad adire vie legali nei Vostri confronti, riterro' comunque risolto il contratto per vostra grave inadempienza.
Gentile Cliente, con riferimento alla Sua richiesta di assistenza tecnica, Le comunichiamo che la segnalazione elettronica relativa al Suo abbonamento Alice ADSL risulta in fase di risoluzione.
Le assicuriamo che ad ogni Sua mail o ad ogni Sua telefonata corrisponde una segnalazione.
Con la presente La informiamo che in data odierna abbiamo provveduto ad inoltrare una richiesta di debita e tempestiva assistenza.
Rimanendo a Sua completa disposizione per ogni ulteriore comunicazione o chiarimento, La salutiamo cordialmente.
Veramente grazie per il "debito e tempestivo intervento", spero non ne facciate altri perche' il vostro "disservizio" e' ulteriormente peggiorato.
... non solo... vi perdete pure le raccomandate che vi spedisco... ogni volta che chiamo l'assistenza lamentate problemi ai vostri terminali (e ci credo!).
Comunque vi allego copia della raccomandata n° xxxxxx da voi ricevuta il 13/02/2003.
Gradirei una risposta in clima di "conciliazione amichevole" come mi ha consigliato il Giudice di Pace, dopodiche' saro' costretto ad adire le vie legali chiedendo un equo risarcimento per i danni a me provocati dalla vostra inqualificabile condotta (ho gia' collezionato abbastanza prove tecniche e testimoniali al riguardo).
Di nuovo Grazie, vi auguro di ricevere altrettanta disponibilita'.
Spett. Telecom Italia A seguito di innumerevoli richieste di assistenza per malfunzionamenti del Vs Servizio Alice Flat iniziati alla fine di novembre, non ho ottenuto nessun risultato utile.
In particolare i problemi a voi gia' noti ma che ripeto sono: Valori di ping che oscillano fra 1000 e 2000 ms Impossibilita' di effettuare streaming Impossibilita' di effettuare giochi on-line Navigazione estremamente lenta In sintesi prestazioni ben al di sotto di un modem tradizionale a 56k.
Solo recentemente I Vs tecnici hanno ammesso un problema di saturazione del NAS della mia zona.
Inoltre da ieri sera 11 febbraio 2003 rilevo l'impossibilita' di connettermi al vostro "servizio" a causa di un non meglio precisato problema sui server di Roma.
Pertanto chiedo: Il ripristino immediato del servizio da me sottoscritto e regolarmente pagato.
Il rimborso per i giorni di mancato collegamento per vs problemi.
Il ripristino delle prestazioni iniziali del servizio (quando avrei potuto esercitare il diritto di recesso se si fossero verificati i problemi attuali).
Se non doveste ottemperare alle richieste sopra indicate entro 15 giorni mi trovero' costretto ad adire vie legali nei Vostri confronti, riterro' comunque risolto il contratto per vostra grave inadempienza.
Gentile Cliente, con riferimento alla Sua richiesta di assistenza tecnica, Le comunichiamo che la segnalazione elettronica relativa al Suo abbonamento Alice ADSL risulta in fase di risoluzione.
Le assicuriamo che ad ogni Sua mail o ad ogni Sua telefonata corrisponde una segnalazione.
Con la presente La informiamo che in data odierna abbiamo provveduto ad inoltrare una richiesta di debita e tempestiva assistenza.
Rimanendo a Sua completa disposizione per ogni ulteriore comunicazione o chiarimento, La salutiamo cordialmente.
Risposta ADUC
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