Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 marzo 2003
Vorremmo lamentare il disservizio di una nota casa software: SYMANTEC.
Per quattro anni abbiamo usato una loro versione software funzionante con i vecchi sistemi operativi (WIN 95, WIN 98, WIN NT) chiamata WINFAX PRO versione 9.0.
Ci siamo trovati benissimo, tanto che tutte le nostre comunicazioni via fax venivano inviate con tale programma.
Con l'avvento di sistemi operativi piu' recenti (WIN 2000 e XP PRO) si e' reso necessario acquistare la versione piu' recente del programma, la WINFAX PRO 10.02.
Ebbene questo programma ha diversi problemi di funzionamento e configurazione con gli odierni standard hardware in commercio. La Symantec non da un servizio di assistenza adeguato di prima installazione e "impone" la spesa di Euro 29.00 per l'assistenza telefonica. L'alternativa e' l'assistenza gratuita on-line che propone solo palliativi e soluzioni paradossali, ad esempio di ridurre la trasmissione fax fin sotto i 2800 bps e altre improbabili impostazioni di Windows (come se il loro software fosse il primario e tutti gli altri devono adeguarsi anche a decadimento delle prestazioni). In un sistema che richiede velocita' di comunicazioni velocissime questi ci chiedono di andare a piedi. Comunque anche con queste presunte soluzioni il Software non funziona. Avendo piu' volte comunicato al servizio di supporto questi problemi (diverse in quattro mesi dall'acquisto dell'ultima versione del prodotto), non solo non abbiamo mai ricevuto una chiamata ma solo link a siti inglesi con le soluzioni di cui sopra, ma avendo lasciato numeri di telefono e fax continuiamo a ricevere richieste da altri utenti (e sono numerosi) sul come e se abbiamo risolto il problema.
Le nostre domande sono: E' possibile mettere in commercio un software che non funziona con gli standard hardware riconosciuti da tutte le case software?
Se un prodotto non funziona per un vizio occulto, la casa produttrice non e' obbligata a intervenire tempestivamente e gratuitamente?
Se un cliente ha utilizzato un prodotto e ha adottato quegli standard per la gestione della propria Azienda e la ditta fornitrice, per aggiornamenti fisiologici, non riesce ad aggiornarlo non e' responsabile degli eventuali danni?
Se sono responsabili come agire contro di loro per la richiesta di eventuali risarcimenti e divulgazione delle anomalie del prodotto agli altri consumatori?
RingraziandoVi per la cortese attenzione e in attesa di un Vs cortese cenno di riscontro invio distinti saluti.
Per quattro anni abbiamo usato una loro versione software funzionante con i vecchi sistemi operativi (WIN 95, WIN 98, WIN NT) chiamata WINFAX PRO versione 9.0.
Ci siamo trovati benissimo, tanto che tutte le nostre comunicazioni via fax venivano inviate con tale programma.
Con l'avvento di sistemi operativi piu' recenti (WIN 2000 e XP PRO) si e' reso necessario acquistare la versione piu' recente del programma, la WINFAX PRO 10.02.
Ebbene questo programma ha diversi problemi di funzionamento e configurazione con gli odierni standard hardware in commercio. La Symantec non da un servizio di assistenza adeguato di prima installazione e "impone" la spesa di Euro 29.00 per l'assistenza telefonica. L'alternativa e' l'assistenza gratuita on-line che propone solo palliativi e soluzioni paradossali, ad esempio di ridurre la trasmissione fax fin sotto i 2800 bps e altre improbabili impostazioni di Windows (come se il loro software fosse il primario e tutti gli altri devono adeguarsi anche a decadimento delle prestazioni). In un sistema che richiede velocita' di comunicazioni velocissime questi ci chiedono di andare a piedi. Comunque anche con queste presunte soluzioni il Software non funziona. Avendo piu' volte comunicato al servizio di supporto questi problemi (diverse in quattro mesi dall'acquisto dell'ultima versione del prodotto), non solo non abbiamo mai ricevuto una chiamata ma solo link a siti inglesi con le soluzioni di cui sopra, ma avendo lasciato numeri di telefono e fax continuiamo a ricevere richieste da altri utenti (e sono numerosi) sul come e se abbiamo risolto il problema.
Le nostre domande sono: E' possibile mettere in commercio un software che non funziona con gli standard hardware riconosciuti da tutte le case software?
Se un prodotto non funziona per un vizio occulto, la casa produttrice non e' obbligata a intervenire tempestivamente e gratuitamente?
Se un cliente ha utilizzato un prodotto e ha adottato quegli standard per la gestione della propria Azienda e la ditta fornitrice, per aggiornamenti fisiologici, non riesce ad aggiornarlo non e' responsabile degli eventuali danni?
Se sono responsabili come agire contro di loro per la richiesta di eventuali risarcimenti e divulgazione delle anomalie del prodotto agli altri consumatori?
RingraziandoVi per la cortese attenzione e in attesa di un Vs cortese cenno di riscontro invio distinti saluti.
Risposta ADUC
il prodotto puo' anche avere delle incompatibilita', ma non puo' non funzionare con niente: in tal caso, anche se tecnicamente non lo sarebbe, di fatto e' come se fosse affetto da un vizio occulto. Pertanto, in quest'ottica la contestazione e' possibile. Per quanto concerne eventuali danni arrecati dal cliente, questi possono inibire l'applicazione della garanzia contrattuale, ma -a meno che non siano tali da aver confuso la programmazione e quindi l'origine del malfunzionamento- non possono essere opposti adducendoli per rigettare le contestazioni relative al vizio. La contestazione (ricordi che occorrerebbe una perizia tecnica) dovrebbe essere effettuata per raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere al rimborso ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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