Lettera del consumatore

Buongiorno, ho alcune domande da farvi. In dicembre ho subito l'incendio parziale del veicolo intestato a mio padre, assicurato con La Fondiaria Spa, assicurazione offerta per un anno gratis dalla Citroen acquistando il veicolo.
Ora, a distanza di 70 giorni dal fatto e dalla denuncia, ancora non so che cifra mi verra' liquidata. L'agenzia di Bologna dice che e' prassi normale che io non sappia la cifra che mi verra' riconosciuta, nonostante le mie continue telefonate per chiedere informazioni. Vi sembra una prassi normale questa? Inoltre, l'ispettorato di Bologna della Fondiaria che dovrebbe liquidare e al quale sono stato invitato a chiedere informazioni ha un numero che anche nelle ore segnalate per chiedere informazioni non risponde mai, e neanche mi mette in attesa. E' un servizio a dir poco carente, questo. Tenete presente anche che io sono di Milano, e tutta la pratica e' a Bologna che non da informazioni. Potete aiutarmi?
Grazie