Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 marzo 2003
Sono un'abbonata ai servizi telefonici Atlanet per la casa, e all'inizio di Novembre 2002 ho richiesto sempre ad Atlanet l'attivazione della linea ADSL "Pronto e via".
A 4 mesi di distanza, sto ancora attendendo l'attivazione.
Oggi, prima navigando sul loro sito internet e poi chiamando il call center, ho scoperto che dall'1 Gennaio 2003 questo servizio non viene piu' fornito ai privati. L'operatore del call center ha detto che, avendo fatto la mia richiesta di attivazione prima di tale data, il servizio dovrebbe comunque essere attivato.
Ma quando?!?
Finora non sono mai riuscita a parlare con nessuno al di fuori degli operatori del call center, che continuano a ripetermi di inviare fax di sollecito e protesta, finora tutti senza risposta.
Cosa posso fare?
A chi mi posso rivolgere per costringerli a rispondere alle mie domande?
Grazie e distinti saluti, Luigia
A 4 mesi di distanza, sto ancora attendendo l'attivazione.
Oggi, prima navigando sul loro sito internet e poi chiamando il call center, ho scoperto che dall'1 Gennaio 2003 questo servizio non viene piu' fornito ai privati. L'operatore del call center ha detto che, avendo fatto la mia richiesta di attivazione prima di tale data, il servizio dovrebbe comunque essere attivato.
Ma quando?!?
Finora non sono mai riuscita a parlare con nessuno al di fuori degli operatori del call center, che continuano a ripetermi di inviare fax di sollecito e protesta, finora tutti senza risposta.
Cosa posso fare?
A chi mi posso rivolgere per costringerli a rispondere alle mie domande?
Grazie e distinti saluti, Luigia
Risposta ADUC
se non ha ricevuto conferma alla richiesta, e' un po' un problema. Ad ogni modo, invii una raccomandata A/R, facendo presente di aver richiesto l'attivazione del servizio in data XX antecedente all'1/1/03 ed intimando di confermarle l'attivazione entro 15 gg, dando avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, valutera' le risposte ottenute.
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