Lettera del consumatore

Due anni fa ho avuto la sventura di trasformare dietro vostro consiglio parte di una solida polizza vita Ina in fondi Exere. Il 27/01/2003 richiedevo il riscatto della polizza Ina Life Energy. Il giorno 05/03/2003 essendo passati i venti giorni lavorativi per la liquidazione dell'importo riscattato non essendo stato liquidato l'importo benche' i giorni lavorativi fossero ben piu' di 20 chiedevo all'agenzia principale di Santhia' causa del ritardo.
Mi veniva detto di telefonare alla signora xx al 0161/00 agenzia generale di Vercelli, la quale mi diceva che si sarebbe interessata ed in giornata mi avrebbe dato informazioni. Naturalmente nessuna risposta in giornata. Ritelefono il giorno 06/07/03 alla signora xx, la quale diceva di non avere ancora informazioni e che mi avrebbe ritelefonato. Al giorno 07/03/2003 non ha ancora telefonato. Non mi sembra corretto. Mi pongo queste domande:
1) i miei soldi che fine hanno fatto?
2) la determinazione delle quote da disinvestire e' stata fatta al decimo giorno lavorativo successivo alla data di ricevimento del riscatto?
3) quando mi verra' pagato il riscatto avendone io anche bisogno per affari miei?
4) mi verranno corrisposti gli interessi moratori decorsi i venti giorni lavorativi dai quali il riscatto non e' stato corrisposto?
5) e' questo il modo corretto di comportarsi?
Ho chiesto il riscatto di una polizza vita Ina Exere Life Energy. Dopo trenta giorni lavorativi dalla data del riscatto anche se le condizioni di polizza ne prevedono venti non mi e' arrivata nessuna comunicazione nonostante le sollecitazioni. Io di quei soldi ne avrei bisogno