Lettera del consumatore

Gentili Signori, vi scrivo per segnalarvi un episodio che mi e' accaduto nello scorso mese di agosto (precisamente il 7 agosto del 2002) all'aeroporto internazionale di Zurigo. Ero in partenza per l'Indonesia e ho chiesto allo sportello UBS se era possibile cambiare in rupie indonesiane 300 dollari. In quei giorni il cambio era di circa 8.600 rupie per un dollaro. Dal controllo della ricevuta consegnatami mi resi conto che (contrariamente a quanto mi era stato detto e cioe' che si poteva cambiare direttamente la valuta dollaro/rupia) c'era stata una triangolazione nel cambio (dollaro/franco svizzero/rupia) con il risultato che ricevevo 1.855.000 rupie a fronte delle 2.580.000 che avevo calcolato di ricevere (con una differenza di circa 180.000 vecchie lire!!!). Chiesi immediatamente all'impiegata che l'operazione venisse annullata e la signora (di cui ho il nome) mi rispose in tono seccato che non era possibile e che avrei dovuto protestare con la sede centrale se lo avessi ritenuto opportuno. Al mio ritorno ho interessato la sede UBS di Milano (sig. xx fax 02/000) che mi disse che avevo ragione e che avrebbe interessato la sede di Zurigo per un eventuale rimborso.
Inviai tutta la documentazione in mio possesso prima alla sede di Milano, poi direttamente a Zurigo come mi suggeri' di fare il funzionario dott. xx.
A distanza di mesi non ho ricevuto nessuna risposta e ho interpellato il sig. xx della UBS di Milano che si e' detto costernato e dispiaciuto (!), ma impotente.
preciso anche che all'ufficio cambi UBS di Zurigo quella mattina non erano esposti i listini di cambio (come hanno potuto vedere anche le persone che erano con me: Cosa ovviamente negata da UBS).
Preciso che avevo anche dato disposizioni che un eventuale rimborso fosse destinato direttamente all'AIRC in quanto ne facevo una questione di principio prima che economica.
Questa e' la storia. Probabilmente avrei dovuto conoscere meglio le regole dei cambi internazionali, ma credo di essere stata comunque oggetto di usura....
Mi piacerebbe sapere come fare a evitare che altri incorrano in episodi simili e sapere se c'e' qualcosa che posso fare.
Grazie per l'attenzione.
Ivana