Lettera del consumatore

Spett. le ADUC; da tempo ho un problema con l'adsl di telecom ovvero "Alice Flat", credo che sia sufficiente dire che per aprire una pagina web impiega dai 5 ai 10 minuti e le operazioni di download sono davvero impossibili, ho segnalato il problema al 187 e mi sono sentita rispondere che per l'assistenza tecnica mi sarei dovuta rivolgere a tin. it, l'ho fatto, ma dal 2 febbraio (data della prima segnalazione a tin. it) ne ho effettuate altre sei, ma nessuno e' intervenuto; dunque al 187 ho manifestato il mio dissenso, ma mi hanno ricordato che non era compito di telecom l'assistenza tecnica. Allora e' giusto pagare circa 75 euro a bimestre e non usufruire del servizio? Ho inviato una a/r a telecom per sollecitare un intervento, nell'attesa della loro risposta vorrei da voi un consiglio, nonche', se ve ne fosse bisogno, vorrei sapere come poter fare per avere da voi assistenza diretta. Vi ringrazio e vi saluto cordialmente.