Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 marzo 2003
In data 2 gennaio ho ordinato online un set di casse logitech che dopo 10 giorni mi sono state recapitate, malfuzionanti. Entro 10 giorni ho rispedito tutto al mittente per la sostituzione. Nel frattempo e' stato individuato un difetto da parte della casa costruttrice che dice di stare provvedendo alla sostituzione di tutti i prodotti difettosi. Oggi, a marzo, non ho ancora ricevuto il prodotto sostitutivo in quanto:
1. il rivenditore (www.itslogic.it) dice di non ricevere da settimane quel tipo di prodotto (Logitech Z680) dando la colpa ai distributori intermedi e aggiorna di giorno in giorno il proprio sito internet rimandando di 48 ore alla volta la consegna dei nuovi prodotti (forse nuovi articoli difettosi a loro volta da sostituire, forse articoli di nuova versione).
2. Logitech dice che sta provvedendo da tempo a sostituire i prodotti e non gli risulta alcun disguido. Ogni volta che viene consultata al telefono, un operatore fornisce una versione diversa dei fatti (uno ha detto che le sostituzioni partiranno da Maggio 03!) 3. Io sono senza articolo dalla fine di gennaio e nonostante abbia chiesto il rimborso dei 400 euro pagati mi e' stato risposto dal rivenditore che:
a. il prodotto e' stato aperto e non puo' essere rimborsato (assurdo!)
b. l'aver avviato la procedura di sostituzione in garanzia vieta di fatto la procedura di rimborso.
c. la procedura dipende da Logitech e dai suoi distributori, il rivenditore non puo' fare nulla.
Ora, le mie domande sono:
1. Possibile che in una situazione poco chiara come questa debba attendere ad oltranza che il tutto, forse un giorno, si sblocchi?
2. Esiste un tempo massimo per la sostituzione trascorso il quale posso "esigere" dal rivenditore il completo rimborso di quanto speso?
3. Avete consigli da darmi? Non mi va di aver speso 400 euro per un articolo che non ho e che forse, al pari di altri clienti (http://forum.hwupgrade.it/viewtopic.php?t=406369), non avro' mai. Possibile che sia costretto ad aspettare settimana dopo settimana senza nessuna indicazione?
1. il rivenditore (www.itslogic.it) dice di non ricevere da settimane quel tipo di prodotto (Logitech Z680) dando la colpa ai distributori intermedi e aggiorna di giorno in giorno il proprio sito internet rimandando di 48 ore alla volta la consegna dei nuovi prodotti (forse nuovi articoli difettosi a loro volta da sostituire, forse articoli di nuova versione).
2. Logitech dice che sta provvedendo da tempo a sostituire i prodotti e non gli risulta alcun disguido. Ogni volta che viene consultata al telefono, un operatore fornisce una versione diversa dei fatti (uno ha detto che le sostituzioni partiranno da Maggio 03!) 3. Io sono senza articolo dalla fine di gennaio e nonostante abbia chiesto il rimborso dei 400 euro pagati mi e' stato risposto dal rivenditore che:
a. il prodotto e' stato aperto e non puo' essere rimborsato (assurdo!)
b. l'aver avviato la procedura di sostituzione in garanzia vieta di fatto la procedura di rimborso.
c. la procedura dipende da Logitech e dai suoi distributori, il rivenditore non puo' fare nulla.
Ora, le mie domande sono:
1. Possibile che in una situazione poco chiara come questa debba attendere ad oltranza che il tutto, forse un giorno, si sblocchi?
2. Esiste un tempo massimo per la sostituzione trascorso il quale posso "esigere" dal rivenditore il completo rimborso di quanto speso?
3. Avete consigli da darmi? Non mi va di aver speso 400 euro per un articolo che non ho e che forse, al pari di altri clienti (http://forum.hwupgrade.it/viewtopic.php?t=406369), non avro' mai. Possibile che sia costretto ad aspettare settimana dopo settimana senza nessuna indicazione?
Risposta ADUC
il suggerimento e' di inviare una contestazione mediante raccomandata A/R al fornitore, facendo presente il difetto di produzione ed intimando che si provveda a sostituire le casse o a rimborsarla, dettando a tal fine un termine di 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali (rivolgendosi al giudice di pace).
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