Lettera del consumatore

Qualche tempo fa ho acquistato un telefono cordless presso un negozio di Milano di marca Hitel ( clicca qui ) attratto dal basso costo e da un innovativo servizio di garanzia secondo il quale, in caso di malfunzionamenti, sarebbe stato necessario, inviare a mezzo posta, e a carico del destinatario, l'apparecchio difettoso. Questo sarebbe stato prontamente riparato o sostituito e inviato nuovamente indietro.
Manco a dirlo, pochi giorni dopo l'acquisto, l'apparecchio si e’ guastato e, quindi, ho subito utilizzato la comoda garanzia che mi veniva messa a disposizione: ho dovuto allegare all'apparecchio lo scontrino fiscale di cui, stupidamente, non ho fatto una fotocopia.
Era il 10 Febbraio quando mi sono recato all'ufficio postale ed oggi, 18 Maggio, non ho ancora ricevuto indietro il mio telefono. Ho telefonato numerose volte alla Hitel nella speranza di ottenere qualche informazione ma le uniche cose che mi hanno saputo dire erano che, una prima volta il pacco era stato smarrito (o sottratto...) dalle poste. Per quanto riguarda il secondo invio da loro promesso e, a loro dire, partito lo scorso 3 Maggio sto ancora aspettando. Visto e considerato che la Hitel e’ di Bologna ed io abito da Milano non posso fare a meno di preoccuparmi e di temere una "fregatura".
Sarei felice di poter leggere un vostro parere oltre che un vostro consiglio su come agire nel futuro.
Ringraziandovi in anticipo per la vostra cortese risposta, colgo l'occasione per porgervi i miei piu’ distinti saluti.