Lettera del consumatore

Buonasera, ho un problema con la Wind-Infostrada, lo scorso bimestre mi hanno inserito in bolletta un accredito di una cinquantina di euro, il totale della bolletta era di 41 euro a mio credito. Sentendo il servizio clienti Wind mi e' stato dello che la bolletta non doveva essere pagata semplicemente. Stamane mi e' arrivata la bolletta del bimestre successivo e il precedente accredito non e' menzionato. Ho gia' mandato un fax a Wind-Infostrada chiedendo che mi venga versato l'accredito a me dovuto ma non ho ottenuto risposta.
La mia domanda e': C'e' una possibilita' per avere quei 41 euro in qualche maniera? Perche' da quanto ho capito Wind-Infostrada non ha intenzione di rimborsarmeli.
Grazie anticipatamente per il vostro aiuto