Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

5 marzo 2003
Domanda 5 marzo 2003
Buongiorno, Io ho da poco sottoscritto un contratto con la societa' Infostrada come operatore telefonico unico. Sono stato scollegato dalle centraline TELECOM ed ora con soddisfazione non pago piu' alcun tipo di canone usufruendo di una tariffa telefonica per me assai conveniente. Ora pero' per lavoro mi sarebbe molto utile (anzi direi indispensabile) una linea ADSL. Prontamente telefono al numero verde Infostrada per attivare il servizio ma.... sorpresa: la risposta e' stata che la linea ADSL dipende da Telecom, io mi sono staccato da Telecom, quindi non posso avere alcuna linea ADSL perche' loro non sono in grado di fornirla, avrei dovuto chiedere prima l'ADSL poi il distacco da Telecom. Gia', ma allora non mi interessava la linea a banda larga. Soluzione richiedere una nuova linea a telecom rinunciando a Infostrada come operatore unico, pagando i quasi 200 euro per una linea nuova e tornando a pagare il canone. BELLA FORZA! Il problema grosso e' che questa cosa non e' stata specificata da nessuna parte ne' sul sito infostrada, ne' a voce dagli operatori telefonici ed io la vivo come una vera e propria truffa nei miei confronti. C'e' un sistema legale affinche' mi venga portata la linea ADSL a spese di INFOSTRADA che non ha affatto segnalato questa cosa? Oppure posso chiedere un qualche risarcimento per il mancato servizio che, ribadisco, non e' stato in alcun modo segnalato preventivamente?

Risposta ADUC
Infostrada non ha il servizio e non puo' fornirglielo. Quello che lei ha richiesto e' un diverso servizio, che il suo operatore non ha. Non c'e' modo di contestare, in quanto lei ha richiesto il distacco per la linea fissa e questo ha avuto. La linea Adsl e' un servizio distinto.
Invii comunque una raccomandata A/R al Garante per le Comunicazioni, Isola B 5, 80143 Na, in quanto la materia e' di sua competenza.
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