Lettera del consumatore

Gentile Aduc, un mese fa ho prenotato telefonicamente una visita ortopedica in un noto ospedale di Milano. Il giorno in questione mi sono presentata in orario, ma ho dovuto attendere 55 minuti l'arrivo del dottore e, come se non bastasse, mi sono vista sorpassare nella visita da una paziente con orario d'appuntamento ben 20 minuti dopo il mio.
Alla mia richiesta di spiegazioni all'infermeria che si occupava di chiamare i pazienti, mi sono sentita rispondere che quella era la cartella trovata per prima sulla scrivania. Una volta entrata, domando motivo del ritardo al medico che, senza scomporsi, mi risponde che era occupato in "reparto".
Arrivata a casa segnalo questa situazione al servizio reclami dell'ospedale tramite e-mail.
Il giorno successivo mi arriva codesta risposta: "Gent.ma Signora, abbiamo ricevuto il suo esposto del 5.2.03 u. s.
Sara' nostra premura inviarLe al piu' presto notizie in merito ai fatti da Lei segnalati.
Cordiali saluti. " In verita', io non ho piu' ricevuto alcuna notizia.
Secondo voi, come mi devo comportare ora?
Vi ringrazio moltissimo se vorrete darmi un consiglio in merito.