Lettera del consumatore

Cara ADUC, scrivo per avere un consiglio. Qualche tempo fa, mia nonna si e' iscritta alla COOP, per poter ottenere i punti, a seguito della spesa, che permettono di avere alcuni regali. In particolare, avendo visto il catalogo dei premi, mia nonna era fin dall'inizio interessata ad un set di asciugamani Enrico Coveri, segnalati come omaggio per 1500 punti raccolti.
Oggi, che e' l'ultimo giorno in cui i punti vengono dati, mia nonna ha chiesto di poter avere gli asciugamani, avendo raccolto oltre 1500 punti, e l'impiegato della COOP ha detto che tale premio non arrivera', cioe' e' stato eliminato dall'elenco dei regali, anche se sul catalogo continua ad essere segnalato.
E' ovvio che mia nonna ha spesso acquistato alla COOP, anziche' in altri supermercati a lei piu' comodi, solo per avere quegli asciugamani, dato che gli altri regali non le interessano affatto.
Come possiamo comportarci? E' chiaro che la COOP ha voluto attirare i clienti promettendo regali che ora non desidera assegnare, dunque secondo me sarebbe bene far qualcosa in proposito.
Ringrazio in anticipo e porgo cordiali saluti