Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 marzo 2003
Riporto di seguito il testo della lettera che ho inviato alla WIND per protestare contro un'evidente presa in giro:
In data 14.02.03 sono andato al centro Wind di Novi Ligure per convertire la mia SIM BLU.
Mi e' stato detto che avrei potuto mantenere il numero BLU. Ho cosi' acquistato la nuova scheda (30 euro). Sono anche stato avvertito che, per avere la portabilita' sarebbero trascorsi 15-20 giorni.
In data 27.02.03 ho ricevuto un messaggio in cui la Wind mi informava che non era possibile effettuare la portabilita'.
Ho telefonato al 158 (2 volte):
- 1' volta (10 minuti): la portabilita' risultava gia' attiva alla Wind (ma non a me, per scrupolo comunque ho fatto un tentativo)
- 2' volta (25 minuti circa): non e' piu' possibile attivare la portabilita' perche' il codice della SIM BLU non corrisponde al numero di telefono BLU nel fax che vi e' arrivato.. (!!!) Sono andato al centro Wind e in effetti risulta sbagliata l'ultima cifra del codice.
Faccio presente quanto segue: Il modulo che vi e' arrivato via fax non l'ho compilato io, quindi non ho sbagliato io.
Avete fotocopie di miei documenti di identita' e mio codice fiscale (e questo mi inquieta visto che comincio a nutrire forti dubbi sulla vostra serieta').
Per una banale e comprensibile svista di una vostra dipendente non riesco a ottenere un servizio per cui ho pagato in anticipo (per me mantenere lo stesso numero era condizione fondamentale per passare a Wind) Mi avvertite l'ultimo giorno utile.
Vista la situazione voglio sapere se si puo' risolvere la situazione o se e' almeno possibile ottenere il rimborso dei 30 euro. Spero di ricevere una vostra risposta, decidero' di conseguenza come muovermi.
Siete davvero assurdi.
In data 14.02.03 sono andato al centro Wind di Novi Ligure per convertire la mia SIM BLU.
Mi e' stato detto che avrei potuto mantenere il numero BLU. Ho cosi' acquistato la nuova scheda (30 euro). Sono anche stato avvertito che, per avere la portabilita' sarebbero trascorsi 15-20 giorni.
In data 27.02.03 ho ricevuto un messaggio in cui la Wind mi informava che non era possibile effettuare la portabilita'.
Ho telefonato al 158 (2 volte):
- 1' volta (10 minuti): la portabilita' risultava gia' attiva alla Wind (ma non a me, per scrupolo comunque ho fatto un tentativo)
- 2' volta (25 minuti circa): non e' piu' possibile attivare la portabilita' perche' il codice della SIM BLU non corrisponde al numero di telefono BLU nel fax che vi e' arrivato.. (!!!) Sono andato al centro Wind e in effetti risulta sbagliata l'ultima cifra del codice.
Faccio presente quanto segue: Il modulo che vi e' arrivato via fax non l'ho compilato io, quindi non ho sbagliato io.
Avete fotocopie di miei documenti di identita' e mio codice fiscale (e questo mi inquieta visto che comincio a nutrire forti dubbi sulla vostra serieta').
Per una banale e comprensibile svista di una vostra dipendente non riesco a ottenere un servizio per cui ho pagato in anticipo (per me mantenere lo stesso numero era condizione fondamentale per passare a Wind) Mi avvertite l'ultimo giorno utile.
Vista la situazione voglio sapere se si puo' risolvere la situazione o se e' almeno possibile ottenere il rimborso dei 30 euro. Spero di ricevere una vostra risposta, decidero' di conseguenza come muovermi.
Siete davvero assurdi.
Risposta ADUC
occorre invii una raccomandata A/R di messa in mora alla societa', allegando in copia la documentazione ed intimando di confermarle l'avvenuta risoluzione del contratto entro 15 gg, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali -rivolgendosi poi, in conciliazione, al giudice di pace. Non sapendo pero' quale fosse l'origine effettiva del problema, non e' facile capire se possa o meno esserle contestato di non aver verificato la documentazione che la riguardava: ad ogni modo i passi sono quelli indicati.
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