Lettera del consumatore

Spett. le ADUC, vi scrivo per segnalare l'ennesimo disservizio ricevuto da Fastweb con il quale ho un abbonamento ADSL.
Da 15-20 giorni la mia linea si isola diverse volte al giorno per 30-60 minuti. Ho chiamato l'assistenza tecnica e dopo aver verificato che l'hug e il modem non si riallineavano neanche resettandoli e neanche cambiando il cavo che va dalla presa al muro al modem, il tecnico con qui ho parlato ha deciso per un intervento tecnico on site. Quindi martedi' 25 febbraio u. s. abbiamo preso un appuntamento per venerdi' 27 febbraio alle ore 9. Io ho preso una mattina di permesso al lavoro e i tecnici fastweb semplicemente non si sono presentati e non hanno avvisato. Verso le 13 ho chiamato di nuovo l'assistenza per chiedere spiegazioni e mi e' stato detto che l'intervento era stato annullato in quanto il disservizio era stato risolto con un intervento in remoto. Ovviamente il disservizio non e' stato risolto! io ho il telefono un'ora si e un'ora no e ho perso inutilmente mezza giornata di lavoro. Ora mi chiedo: con quale diritto fastweb annulla un appuntamento senza avvisarmi? Con quale diritto i tecnici fastweb non si presentano senza avvisarmi ad un appuntamento? Venerdi' pomeriggio ho di nuovo parlato con un tecnico e siamo rimasti d'accordo che fara' monitorare la mia situazione in remoto e ci risentiremo nel tardo pomeriggio di sabato. Io per ora sono senza telefono e senza internet.
Volevo segnalare questo a Voi sperando che possa in qualche modo essere utile a me e a Voi e nella speranza che si possa fare qualcosa (non per il singolo caso ovviamente), che si possano denunciare questi disservizi continui di chi pretende dei soldi per un servizio che non offre.
Grazie comunque per lo spazio concessomi.
Distinti saluti