Lettera del consumatore

Salve ho bisogno di un vostro parere: sono il proprietario di una FORD KA acquistata nel 1999 presso la vostra concessionaria di Padova (precisamente la "SI AUTO" situata in via 1^ strada n° 30 zona industriale).
Venerdi' 21 febbraio 2003 ho dovuto portare la mia auto presso l'autofficina della concessionaria per risolvere un problema alla chiusura centralizzata delle portiere che ne impediva il funzionamento.
Dopo un'attesa di un'oretta il solerte tecnico ha effettuato un controllo all'auto e mi ha preparato il preventivo comunicandomi che il problema riguardava l'impianto elettrico e la sua risoluzione sarebbe venuta a costare 260 euro!
Rimasto piuttosto interdetto ho lasciato l'autofficina portando l'auto presso un elettrauto in via Diaz a Padova.
Dopo una giorno il guasto e' stato individuato nell'ossidazione di alcune "puntine metalliche" per il collegamento tra portiera e scocca e la presenza di un filo staccato.
Costo della riparazione 20 euro tutto compreso!!!!
La mie domande sono: - come possono accadere queste cose?
- che serieta' puo' vantare un marchio come la FORD se suoi dipendenti si comportano in questa maniera?
- devo sospettare che la concessionaria FORD mi abbia trattato alla stessa maniera (tutte attivita' salatissime) anche per le altre riparazioni e manutenzioni effettuate dalla data di acquisto?
Ho bisogno di un vostro parere, dato che il denaro non si raccoglie tra campi ma va con fatica sudato quale definizione vi sembra piu' appropriata: professionisti improvvisati? incompetenti? profittatori? filibustieri? masnadieri?...
Saluti.