Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 marzo 2003
Spett. ADUC, Nel Dicembre 2002 ho comprato un cellulare Ericsson T39m, dopo un paio di mesi (Marzo) mi ha iniziato a dare problemi (si scollegava dalla rete rimanendo in attesa del rinserimento del codice Pin), e mi sono rivolto ad un centro assistenza della Ericsson (consigliatomi dal negoziante dove l'avevo acquistato, per velocizzare i tempi di riparazione).
Riparato, cosi' mi hanno detto, ha funzionato per 15 giorni, poi mi ha ridato lo stesso problema, e lo riportato in assistenza, questa storia si e' ripetuta per ben TRE volte, alla quarta volta (Giugno) si sono decisi di sostituirmelo con un altro cellulare dello stesso modello, ho lasciato quello vecchio e nel mese di Ottobre me ne hanno dato un altro (otre tutto di un altro colore, ma questo e' il minimo).
Non finita, nel mese di Dicembre il nuovo cellulare (ancora in garanzia) mi ripropone lo stesso problema di quello vecchio, e in piu' se ne aggiunge un altro (il display va in Tilt quando si telefona o si riceve una telefonata), vado dal negoziante e reclamo l'ennesima assistenza, lascio il telefono e lo vado a riprendere a fine Gennaio, lo provo davanti al negoziante facendo una telefonata, e il display va in Tilt.
Quindi rifiuto il cellulare e su consiglio dello stesso negoziante, faccio una lettera alla Ericsson, elencando tutta la storia e facendo richiesta di sostituzione, del telefono, con un altro modello avente stesse caratteristiche.
A meta' Febbraio vado dal negoziante a prendere il telefono, e mi trovo che la Ericsson le ha mandato in sostituzione un modello inferiore (valore commerciale la meta' di quello che avevo pagato il mio T39m), naturalmente io lo rifiuto, e il negoziante mi dice che s'interessera' alla questione e dandomi il numero del centro assistenza mi dice di provare a chiamarli anch'io.
Da allora e' tutto un telefonare al negoziante che dice che dipende dal centro assistenza, al centro assistenza che dipende dalla Ericsson, e Io sono qua che non so piu' a chi rivolgermi per avere il telefono che ho pagato piu' di un anno fa, ed ho usato pochissimo perche' sempre in assistenza.
Ultima novita' di oggi 28 Febbraio 2003, il centro assistenza mi comunica che la Ericsson mi vuole ridare il mio T39m riparato (nonostante sappiano che quel modello ha un sacco di difetti, hanno provato ad aggiustarlo cinque volte, non riuscendoci mai, e la mia garanzia ormai e' scaduta).
Naturalmente tutte le assistenze sono documentate da ricevute rilasciatemi.
Cosa devo fare, mi potete dare un consiglio?
Grazie.
Riparato, cosi' mi hanno detto, ha funzionato per 15 giorni, poi mi ha ridato lo stesso problema, e lo riportato in assistenza, questa storia si e' ripetuta per ben TRE volte, alla quarta volta (Giugno) si sono decisi di sostituirmelo con un altro cellulare dello stesso modello, ho lasciato quello vecchio e nel mese di Ottobre me ne hanno dato un altro (otre tutto di un altro colore, ma questo e' il minimo).
Non finita, nel mese di Dicembre il nuovo cellulare (ancora in garanzia) mi ripropone lo stesso problema di quello vecchio, e in piu' se ne aggiunge un altro (il display va in Tilt quando si telefona o si riceve una telefonata), vado dal negoziante e reclamo l'ennesima assistenza, lascio il telefono e lo vado a riprendere a fine Gennaio, lo provo davanti al negoziante facendo una telefonata, e il display va in Tilt.
Quindi rifiuto il cellulare e su consiglio dello stesso negoziante, faccio una lettera alla Ericsson, elencando tutta la storia e facendo richiesta di sostituzione, del telefono, con un altro modello avente stesse caratteristiche.
A meta' Febbraio vado dal negoziante a prendere il telefono, e mi trovo che la Ericsson le ha mandato in sostituzione un modello inferiore (valore commerciale la meta' di quello che avevo pagato il mio T39m), naturalmente io lo rifiuto, e il negoziante mi dice che s'interessera' alla questione e dandomi il numero del centro assistenza mi dice di provare a chiamarli anch'io.
Da allora e' tutto un telefonare al negoziante che dice che dipende dal centro assistenza, al centro assistenza che dipende dalla Ericsson, e Io sono qua che non so piu' a chi rivolgermi per avere il telefono che ho pagato piu' di un anno fa, ed ho usato pochissimo perche' sempre in assistenza.
Ultima novita' di oggi 28 Febbraio 2003, il centro assistenza mi comunica che la Ericsson mi vuole ridare il mio T39m riparato (nonostante sappiano che quel modello ha un sacco di difetti, hanno provato ad aggiustarlo cinque volte, non riuscendoci mai, e la mia garanzia ormai e' scaduta).
Naturalmente tutte le assistenze sono documentate da ricevute rilasciatemi.
Cosa devo fare, mi potete dare un consiglio?
Grazie.
Risposta ADUC
non avrebbe la possibilita' di agire sul rivenditore e chiedere il rimborso, in quanto la sostituzione e' avvenuta da parte dell'Assistenza. Pertanto, essendo decorso l'anno, il termine per agire sul rivenditore sarebbe cessato e dovrebbe pretendere dall'assistenza un'ulteriore (adeguata) sostituzione -in quanto nei loro riguardi il termine decorre dalla sostituzione. Altrimenti, occorrerebbe tentasse una conciliazione in Camera di Commercio.
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