Lettera del consumatore

Spettabile ADUC, volevo segnalarvi la controversia che ho in corso con FASTWEB, poiche' ritengo che la mia esperienza - oltremodo negativa - sia comune a quella di molti altri consumatori.
A tal fine, vi allego la lettera di intimazione che ho spedito in data odierna, confidando nella Vostra attenzione non tanto al mio caso personale, bensi' agli abusi ed alle gravi inadempienze che questo gestore di telecomunicazioni continua a perpetrare a danno dei consumatori che, ignari, si lasciano convincere da una pubblicita' che millanta servizi ultra-veloci e prezzi competitivi a fronte di una situazione effettiva fatta di disservizi e totale mancanza di assistenza nei confronti degli utenti.
Confidando nel Vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti.

Oggetto: atto di intimazione ad adempiere pena rescissione dal contratto e risarcimento del maggior danno
La sottoscritta xxxx PREMESSO CHE
- in data 22.07.2002 ha sottoscritto la Proposta contrattuale di abbonamento FastWeb "Tutto senza limiti", avente ad oggetto la fornitura di Servizio ADSL, telefonia ed internet;
- un mese piu' tardi il Servizio di FastWeb e' stato finalmente attivato;
- a partire da Ottobre 2002 si sono cominciati a verificare gravi disservizi (caduta di linea/collegamento, c.d. perdita di pacchetti) sempre piu' frequenti, a causa dei quali era reso impossibile l'utilizzo sia della linea telefonica, sia di internet, per periodi di tempo di varia durata (da qualche ora ad intere giornate);
- a seguito di ripetute segnalazioni e di reiterati interventi presso l'abitazione/studio professionale della scrivente, il servizio e' stato ripristinato nel Dicembre 2002 grazie ad un intervento congiunto FastWeb e Telecom
- effettuato dai tecnici direttamente in Centrale;
- dopo circa un mese di regolare funzionamento, i disservizi sopra citati si sono ripresentati nel Gennaio 2003, con frequenza e gravita' ancora peggiore di quanto gia' si fosse verificato;
- valutato lo scarso utilizzo della linea telefonica, dovuta soprattutto ai succitati Disservizi, la scrivente ha provveduto a variare il profilo tariffario inizialmente sottoscritto (Tutto senza limiti) per passare al profilo "Internet senza limiti";
- nonostante ripetute segnalazioni effettuate a Gennaio e Febbraio 2003, la scrivente non ha avuto alcun riscontro ne' dal servizio tecnico FastWeb, ne' dal servizio clienti, ed il disservizio tuttora permane, con grave impedimento nell'uso sia della linea telefonica, sia di internet, che si verifica soprattutto nelle ore pomeridiane e serali (corrispondenti all'orario di maggior utilizzo della linea da parte della scrivente, data la maggiore presenza nell'abitazione/studio professionale);

CONSIDERATO CHE
- per tutto il periodo in cui il summenzionato Disservizio si e' protratto, la scrivente ha regolarmente adempiuto ai propri obblighi contrattuali, pagando tempestivamente le fatture emesse da FastWeb a fronte del (Dis-)servizio erogato;
- ai sensi dell'articolo 4.2 delle Condizioni Generali di Contratto, FastWeb si e' obbligata a fornire alla scrivente i propri Servizi secondo gli standard qualitativi indicati nella Carta dei Servizi adottata da FastWeb; - ai sensi della Parte Prima della Carta dei Servizi summenzionata, contenente i Principi Fondamentali, FastWeb si impegna a fornire i servizi di telecomunicazioni in modo regolare, continuativo e senza interruzioni. Nei casi di - irregolare funzionamento o interruzione del Servizio, FastWeb si impegna a porre in essere le misure necessarie per ridurre la durata dell'interruzione e minimizzare il disagio arrecato al Cliente;
- ai sensi della Parte Seconda della Carta dei Servizi, punto 2.2.4, in presenza di condizioni di malfunzionamento o irregolare funzionamento della propria rete di telecomunicazioni, FastWeb si impegna ad intervenire entro le 48 ore successive alla segnalazione del disservizio, salvo i casi di particolare complessita' e/o dovuti a cause di forza maggiore nei quali comunque FastWeb ripristinera' il servizio con la massima celerita' . Qualora FastWeb non rispetti i suddetti termini di intervento, il Cliente avra' diritto agli indennizzi previsti al punto 2.3;
- ai sensi della Parte Terza della Carta dei Servizi, punto 2.3, nel caso di mancato rispetto degli standard relativi ai tempi di attivazione e di riattivazione del Servizio, il Cliente puo' richiedere a FastWeb un indennizzo pari a 5 euro, in caso di abbonamento residenziale per ogni giorno di ritardo, con indennizzo massimo di 10 giorni; - il Disservizio patito dalla scrivente si protrae da diversi mesi, nei quali la stessa si trova a pagare un Abbonamento ADSL senza poter usufruire appieno dei Servizi che le sono contrattualmente dovuti;
- le ripetute richieste di assistenza tecnica e di intervento, la cui tempestiva evasione e' dovuta in base sia alle Condizioni Generali di Contratto, sia dalla Carta dei Servizi, sono sempre cadute nel vuoto, prova ne sia che il Disservizio permane;

RITENUTO CHE
- il comportamento di FastWeb si presenta in evidente violazione non solo degli obblighi contrattualmente assunti all'atto dell'accensione del Contratto di Abbonamento, ma anche dei piu' elementari principi di diligenza e rispetto del principio di buona fede nell'esecuzione del contratto, di cui agli articoli 1176 e 1375 del Codice Civile ; - le eccezioni sollevate a difesa dell'operato di FastWeb sia dal servizio clienti che dal servizio tecnico, ai sensi dell'articolo 12.4 delle Condizioni Generali di Contratto (FastWeb non sara' responsabile nel caso in cui caratteristiche tecniche, sospensioni, interruzioni o malfunzionamenti del Servizio imputabili ad altro gestore impediscano o degradino la continuita' e la qualita' dei Servizi) si presentano del tutto prive di pregio, in quanto e' FastWeb a dover dimostrare, ai sensi dell'articolo 1218 CC, la non imputabilita' a se medesima del Disservizio patito dalla scrivente.
Tutto cio' premesso, considerato e ritenuto, la sottoscritta

PRESENTA formale reclamo ai sensi del combinato disposto dell'articolo 23 delle Condizioni Generali di Contratto e della Parte Terza della Carta dei Servizi, punto 2.3, atteso il mancato rispetto degli impegni contrattualmente assunti da FastWeb;

INTIMA a FastWeb di provvedere immediatamente, e comunque entro le 48 ore successive al ricevimento della presente, al ripristino del Servizio spettante in base al contratto de quo, assicurandosi che esso ritorni effettivamente e durevolmente funzionante in conformita' agli Standard qualitativi contrattualmente previsti;

AVVISA CHE - decorso inutilmente detto termine, il contratto sottoscritto in data 22.07.2002 s'intendera' senz'altro risoluto di diritto per inadempimento di FastWeb salvo, in ogni caso, il risarcimento del danno, che la scrivente contestualmente richiede nel massimo dell'indennizzo contrattualmente previsto ai sensi della Parte Terza della Carta dei Servizi, punto 2.3, pari a 50 Euro;
- in difetto di un immediato riscontro alla presente la scrivente adira' con la massima urgenza le sedi piu' opportune a tutela dei propri diritti violati, nonché' l'Autorita' Giudiziaria competente, con conseguente ulteriore aggravio di spese a carico di FastWeb, riservandosi in ogni caso la richiesta di risarcimento dei danni patiti in conseguenza dell'inadempimento di FastWeb.

La presente intimazione vale come atto di costituzione in mora ai sensi e per gli effetti degli articoli 1219 e 2943 del C.C.