Lettera del consumatore

Per un errore di conteggio la societa' che si occupa di erogare il gas metano alla mia abitazione mi ha addebitato (il pagamento avviene tramite rid) due volte, con due distinte fatture, i consumi dello stesso periodo. Ho fatto notare telefonicamente l'errore accaduto e loro hanno provveduto ad emettere regolare nota di credito per la prima fattura. Ma a distanza di mesi (il fatto risale al novembre 2002), nonostante diverse telefonate alle quali sono seguite varie promesse di rimborso non ho ricevuto niente. Visto che l'importo del rimborso e' piuttosto consistente vorrei procedere con inviare una comunicazione a mezzo raccomandata Ar. Gradirei sapere se posso e con quale formula posso metterli in mora, se ci sono leggi che tutelano il consumatore in queste circostanze magari stabilendo dei termini precisi per procedere ai rimborsi.
Grazie fin d'ora per il cortese aiuto.