Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 febbraio 2003
Salve, vi scrivo perche' nell'ultima bolletta Telecom, mi sono stati conteggiate telefonate (sotto la voce "chiamate non fatturate precedentemente") risalenti a un periodo che va dal giugno a novembre 2002.
Ora, io ho pagato regolarmente le 4 bollette relative a quel periodo e loro stessi mi hanno confermato che i pagamenti erano regolari, ma mi trovo 74 euro di telefonate risalenti a 6 mesi fa.
Io non ho nessuna intenzione di pagare questo surplus dovuto a loro negligenze... non posso pagare telefonate risalenti ad un periodo per cui ho gia' regolarmente pagato.
Inoltre non ho la possibilita' di controllare se le telefonate sono state realmente fatte, chi mi assicura poi che non stiano commettendo un ulteriore errore (visto che evidentemente perdono traccia delle telefonate per poi farle spuntare fuori quando vogliono)?
Devo vivere nel pensiero che da un momento all'altro si ricordino di ulteriori chiamate e mi rendano la bolletta ancora piu' salata per un LORO errore?
Vi chiedo un consiglio.
Grazie anticipatamente.
Ora, io ho pagato regolarmente le 4 bollette relative a quel periodo e loro stessi mi hanno confermato che i pagamenti erano regolari, ma mi trovo 74 euro di telefonate risalenti a 6 mesi fa.
Io non ho nessuna intenzione di pagare questo surplus dovuto a loro negligenze... non posso pagare telefonate risalenti ad un periodo per cui ho gia' regolarmente pagato.
Inoltre non ho la possibilita' di controllare se le telefonate sono state realmente fatte, chi mi assicura poi che non stiano commettendo un ulteriore errore (visto che evidentemente perdono traccia delle telefonate per poi farle spuntare fuori quando vogliono)?
Devo vivere nel pensiero che da un momento all'altro si ricordino di ulteriori chiamate e mi rendano la bolletta ancora piu' salata per un LORO errore?
Vi chiedo un consiglio.
Grazie anticipatamente.
Risposta ADUC
il consumo deve pagarlo, non e' che non avendoglielo addebitato al momento previsto, il gestore abbia perso il diritto ad esigere il suo legittimo credito. Ha pero' titolo di ottenere documenti giustificativi del ritardo e dimostranti l'esistenza del debito (numeri chiamati, orari, etc). Puo' pertanto inviare una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere a fornirle i documenti richiesti, dando avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, in caso di dubbi, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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