Lettera del consumatore

Egregi signori mi chiamo xxx ed abito a Firenze.
Ho un problema con Telecom Italia.
Nella bolletta dei giorni scorsi mi sono visto addebitare un importo relativo al canone Alice a. d. s. l. che io non ho mai richiesto e di cui non ho ne un contratto da me firmato ne un qualsiasi altro documento, tanto piu' che al 187 mi dicono che dovevano addirittura avermi consegnato in comodato d'uso anche il modem. Tutto questo e' totalmente inventato, io non ho mai ricevuto nulla, ne ho mai firmato il contratto che doveva essermi pervenuto.
Allora ho inviato alla Telecom di Firenze alla casella postale servizio clienti residenziali, una racc. a/r circa due settimane or sono dicendogli che avrei pagato soltanto la bolletta per l'importo che mi spettava "ovvero il normale servizio di abbonamento telefonica" ma nessuno si e' degnato di rispondermi.
Ora pero' non vorrei che siccome non pago tutto l'importo della bolletta, loro mi considerino moroso e mi facciano il distacco della linea.
Vorrei sapere da voi che avete esperienza come debbo muovermi.
Attendo la vostra graditissima delucidazione e i vostri preziosi consigli saluti distinti