Lettera del consumatore

Decido di acquistare un monitor LCD Philips mod. 170B2T/40Z per due ragioni:
1. garanzia internazionale Philips che prevede testualmente "di ricevere presso la propria sede un prodotto sostitutivo ENTRO 48 ORE DALLA RICHIESTA DI ASSISTENZA";
2. sul modello in questione, livello di accettabilita' per i pixels luminosi e per i pixels scuri uguale a ZERO.
In data 18/01/2003 acquisto il suddetto presso il mio rivenditore di fiducia.
Dopo qualche giorno mi accorgo della presenza di 2 pixels bianchi e in data 27/01/2003 si apre la pratica di sostituzione.
Purtroppo il monitor non e' subito disponibile e mi viene consegnato dopo 6 giorni lavorativi, in data 03/02/2003.
Anche questo monitor, pero', risulta essere difettoso per via di 1 pixel bianco e di 1 pixel nero: si apre una nuova pratica ed il monitor mi viene consegnato in data 07/02/2003, cioe' dopo 4 giorni lavorativi.
Come se non bastasse, anche questo e' viziato dalla presenza di ben 3 pixels scuri: ancora una pratica accompagnata dalla assicurazione che l'apparecchio sara' testato da un tecnico.
Ma, evidentemente, al peggio non c'e' mai fine: il monitor non solo mi viene consegnato il 17/02/2003, cioe' dopo ben 8 giorni lavorativi, ma presenta i soliti pixels neri (3).
Telefono nuovamente alla assistenza, chiedo di conferire con un responsabile, ma l'operatrice spiega che per i reclami dovro' servirmi del servizio di posta elettronica, consigliandomi comunque di aprire una nuova pratica.
Al 24/02/2003, sono passati 6 giorni lavorativi: il monitor non e' ancora disponibile...
Dopo una lunga, ma necessaria premessa, vorrei sapere: posso ottenere il rimborso da parte della Philips? e a quale titolo? Vorrei comunque evitare di coinvolgere il mio rivenditore di fiducia, peraltro persona assai gentile e disponibile.
Certo di una vostra cortese risposta, porgo i miei saluti e l'augurio di buon lavoro.